소개글
현대해상 기업분석 및 느낀점(현대해상 실무자 인터뷰포함)에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본론
1. 현대해상 기업소개
1.1. 기업개요
1.2. 기업연혁
1.3. 기업비전
1.4. 주요 수상내역
2. 내부고객 만족
-실무자 Interview -
Q1. 사측에서는 자기 개발에 관한 교육을 알찬 프로그램으로 장려해주는가? 해준다면 어떤것?
Q2. 일을 하면서 동기부여가 되도록 사측에서 노력하는가? 있다면 어떤 종류의 프로그램이 있는가?
Q3. 소득 수준은 일에 비해 합당한가? 계약 채결에 따른 성과급 지급(보너스)이나 소득은 만족하는 수준인지..
Q4. 복리후생과 직원 혜택은 충실하게 되어 있는가?
Q5. 동료들, 또는 상사와 커뮤니케이션이 잘 되기 위해서 사측에서는 어떤 노력을? (예를 들면 동호회 운영이나, 따로 모임 주선 등등.)
3. 외부고객 만족
가. 다양한 보험상품
나. 외부고객 만족을 위한 시스템
Ⅲ. 결론
1. SWOT분석
2. 정리 및 느낀점
본문내용
1.1.1. 7 Heart Service는 고객과 접촉하는 채널을 긴급출동, 하이플래너, 콜센터, 현장출동, 장기보상, 자동차보상, 창구 등 7개 접점으로 분류하고 각 서비스의 특성에 맞는 고유의 색상을 부여, 서비스 세부지침을 정의한 현대해상의 새로운 서비스 브랜드이다. 서비스 분류와 고유색상, 서비스 지침은 VOC를 통해 접수된 고객경험을 분석해 선정했으며, 현대해상은 고객칭찬에서 발굴한 우수사례를 기준으로 전체 서비스 수준을 업그레이드 시키고 고객에게 차별화된 감성적, 정서적 서비스를 제공할 계획이다. 제도의 올바른 정착을 위해 현대해상은 선포식 이후 접점직원 전원이 7 Heart Service를 다짐하는 서약서를 작성하고 매월 발송되는 7 Heart Service Letter와 사내 게시판을 통해 서비스 우수사례를 공유할 예정이다. 또 서비스 우수직원에 대한 포상을 강화하고 지속적인 교육을 통해 전사적인 7 Heart Service 활성화에 나설 것이라고 하였다.
하고 싶은 말
현대해상 기업분석 및 느낀점(현대해상 실무자 인터뷰포함) 분석레포트입니다.
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