분야
hwpⅡ. 위기의 유형
Ⅲ. 위기관리 모델과 과정
1. 준비단계[ Crisis Preparation ]
2. 정보교환 채널개방[ Open a channel ]
1) Focus on the public's desire for information
2) Appoint an official spokesperson
3) Professionalize the presentation
3. 의사결정[ Decision Making ]
1) Avoid the impulse to act immediately
2) Have one single decision - making authority
3) Act when necessary
4. 위기사후관리 검토 [ Post - Crisis Review ]
Ⅳ. 위기관리의 전략
1. 조기경보System의 강화
1) 위기의 인식
2) 정보수집및 분석
3) 마이너스정보의 적극 수용
2. 위기예방의 행정관리전략
1) 총력전의 위기예방 조직 구성
2) 조직적 단결과 협조
3. 실천적 대응메뉴얼 작성
1) 의사체험
2) 보고우선순위
Ⅴ. 위기 대응 방법
1. 잠재적 위기 인식
1) 시나리오 분석 활용
2) 확산적 사고
2. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
3. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범
Ⅵ. 위기관리 성공 사례
1. IBM
2. 일본 산텐제약
3. 일본 다이에
4. 일본 노무라 증권
5. 시스코
6. 미국 존슨앤존슨사
위기관리는 위기에 봉착해 있음을 깨닫는 데서부터 시작한다. 이러한 시점에 왔을 때 이미 문제를 근본적으로 해결할 수 없는 상황에 직면한 것이다. 위기 발생의 시점을 정확하게 예측하고 그로 인해 초래하게 될 손실액을 일단 파악하였다면 위기관리 기능을 실행에 옮겨도 된다. 그러한 과정에서 결정해야될 중요사항들은 신속하게 결정하도록 하고 결정하기 전에 저변에 내재해 있는 근본적인 이유를 충분히 파악하고 결정해야 한다. 이것은 위기관리 모델의 어느 상한에 해당하는지 결정하기 위한 예비절차로서, 상호 충분한 정보교환과 의사결정에 초점을 두고 진행해야 한다. 그리고 위의 2가지 주요활동을 성공적으로 이행하기 위해서는 특별한 기법과 준비를 요한다.
위기관리 계획을 수립한다해도 발생가능한 각종 위기를 완벽하게 예측하기란 불가능하다. 그러나 한가지 종류의 위기발생에 대비하여 완벽한 준비태세를 갖추면 이와 유사한 어떠한 형태의 위기발생의 경우에도 적절히 대처할 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 사고가 발생하면 이에 대한 책임추궁과 언론기관을 포함한 일반여론의 비평이 뒤따른다. 이러한 때에 귀사의 위기관리 계획서 제시와 그에 준한 성실한 이행, 그리고 사건당시 회사가 취했던 모든 조치사항들이 사실임을 입증함으로써 위기상황 속에서도 가능한 최선의 노력을 다하였음을 보여주면, 귀사를 오해했던 일반대중들도 그 동안의 잘못된 편견을 버리고 오히려 높이 평가하게 되므로, 위기관리를 위한 사전 계획서의 진가가 인정되어 더욱 빛을 보게될 것이다.
