분야
hwp가. 지식의 정의
나. 지식과 정보의 차이
2. 지식경영이란?
가. 지식경영의 개요
나. 지식경영의 정의
다. 지식경영의 도구들
라. 지식경영의 4R
3. 지식근로자와 최고지식경영자
가. 지식근로자의 필요조건
나. 최고지식경영자(CKO)
4. 지식경영 사례
가. IBM
나. Hewlett-Packard(HP)
가. 지식경영의 개요
지식경영 시스템은 KMS라는 약자로 많이 사용하는데 KMS는 Knowledge Management System의 약자이다. 지식경영이란 개념이 도입되기 이전에는
많은 기업에서는 한 조직의 의사 결정은 조직 내 인적자원이 수행하여 왔다.
그러나 의사 결정의 주체인 인적자원이 회사를 떠나가게 되면 그가 갖고 있던
지식자원도 함께 떠나가고 기업의 지적자원은 소실하게 된다. 바로 이를 방지하
기 위해서 나온 개념이 지식경영 시스템이다. 지식경영 시스템이 도입되게 되면 기업에서는 각 개인들이 자신의 지식을 각종 문서로 보유하게 된다. 이를 바탕
으로 관련업무 담당자와 의사교환을 하고, 최종 판단을 하게 되는 것이다.
그러므로 지식경영 시스템은 인적 자원이 소유하고 있는 비정형 데이터인 지적
자산을 조직내에 축적․활용할 수 있도록 하자는 것이라고 할 수 있다.
결론적으로 지식경영을 요약하자면 조직내의 인적 자원들이 축적하고 있는 지식
을 체계화하고 공유하여 기업경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보 시스템 이라고
할 수 있다.
나. 지식경영의 정의
지식경영에 대해 많은 정의가 있지만 한마디로 “근로자를 지식인으로 키우고
지식을 창조 활용하는 경영” 이라 할 수 있다. 세계적인 컨설팅회사인 언스트
영은 지식경영을 다음 여덟 가지 프로세스로 정의하고 있다.
① 새로운 지식을 창출하는 것.
② 외부의 가치있는 지식을 활용하는 것.
③ 서류나 데이터베이스 등으로 보유하고 있는 지식을 조직원들이 사용할 수
있도록 재현시키는 것.
④ 조직전체에 지식을 전파, 공유하는 일.
⑤ 의사결정과정에서 보유하고 있는 지식을 활용하는 것.
⑥ 기업문화와 인센티브 시스템을 통해 지식을 늘려나가는 것.
⑦ 지식을 비즈니스 프로세스와 제품 또는 서비스에 활용하는 것.
⑧ 지식자산의 가치를 측정하는 것.
그러므로 지식경영은 “지식을 획득, 창출하고 전파, 공유하여 제품을 생산하고
서비스를 제공하는 것” 이라 할 수 있다.
다. 지식경영의 도구들
지식경영의 도구들에는 네트워크, 벤처마킹, 리스트럭처링(리엔지니어링,다운사
이징), 경영정보시스템, CI(Coporate Identity), 비전창출, 학습조직, 전략적제휴,
경쟁전략, 사명진술문, 영기준예산(Zero-base budgeting), 고객만족, 아웃소싱,
경영철학, 리더십, 인터넷, 워크아웃, M&A, JIT, TQM, KS, ISO, 100PPM 등이
있다.
라. 지식경영의 4R
지식경영을 도입하는 방법으로 4R이 제시되고 있는 데, 그 내용은 다음과 같다.
첫째, 지식이라는 귀중한 자원을 공동으로 활용할 수 있도록 모아두는 지식공동
창고(Repository)를 만들어야 한다. 지식은 다른 사람들과 공유하면 새로운 지식
으로 변한다. 공유하기 위해서는 많은 사람들이 자유롭게 쓸 수 있는 창고에
보관하고 언제, 어디서든지 꺼내 쓸 수 있어야 하기 때문이다.
둘째, 이 창고가 전체 조직원이 쉽게 활용할 수 있도록 관리하고 권장하는 지식창고관리자(Reference Work)를 양성해야 한다. 이러한 역할을 담당하는 사람들을 최고지식경영자(CKO : Chief Knowledge Officer)라 한다.
셋째, 창고에서는 늘 새로운 지식을 공급(Refresh)해야 한다. 경쟁에서 승리하기
위한 새로운 무기를 만들어 전체 조직원이 쓸 수 있도록 창고에 비치해 두어야
한다. 그러기 위해서는 새로운 무기를 만들어낸 근로자, 즉 지식을 많이 나눠준
근로자에게 적절한 보상(Reward)을 해주어야 한다. 이같은 4R의 과정이 끊임없
이 복합 상승적으로 작용해 나갈 때 새로운 기업창조가 가능하며 성공기업으로
탈바꿈하게 되는 것이다.
