분야
hwpⅠ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 현재 우리나라 홈쇼핑 업계의 현황
1) 홈쇼핑 산업의 특성
2)산업의 성장성 및 경기 변화
2. 홈쇼핑업계가 발전하게 된 요인
3. LG홈쇼핑만의 독창적인 유통 ․ 서비스 전략
1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증
2) 광범위한 최대효율의 물류 시스템 촉진
3) 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매전략
4) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공
5) 업계 최초 해외시장 진출
6) ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화
4. LG홈쇼핑의 CRM 전략
1)CRM이란 무엇인가?
2)왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
3) LG홈쇼핑의 CRM 전략
4) CRM도입에 의한 홈쇼핑의 고객 맞춤 서비스 (한국일보 2002/7/30)
Ⅲ. 결론
현대의 유통시장은 고도의 정보화 기술을 바탕으로 점차 세분화 내지는 다양화 되고 있다. 특히 오늘날의 유통시장에서는 제조업으로부터 도․소매상을 거쳐 소비자에게 그 제품과 서비스를 제공하는 유통채널 이외에, 우편이나 카탈로그, CATV, 컴퓨터 등을 통하여 생산자로부터 소비자에게 직거래되는 홈쇼핑과 같은 새로운 유통산업으로 각광을 받고 있는 것이다. 이와같은 홈쇼핑은 국민소득의 증가, 여성의 취업인구 증가, 노인 소비자들의 증가, 레저활동에 대한 시간의 부족, 쇼핑에서의 편의 지향 및 서비스 요구 증가, 주차 시설의 부족문제, 신용구매의 확산과 같은 라이프 스타일의 변화 등 여러 가지 요인에 따라 급진전되고 있다. 이러한 추세의 변화에 맞추어 TV홈쇼핑의 이용은 급격하게 증가되었다.
TV 홈쇼핑은 서비스 마케팅의 새로운 경로로서 다음과 같은 역할을 수행한다는 점에서 그 특성을 찾아볼 수 있다. 미디어를 통한 직접 마케팅, 테스트 마케팅, 인포머셜을 통한 상품 신뢰도 및 브랜드 이미지 마케팅이다. 소비자의 구매 대리인으로서의 역할로는 TV홈쇼핑은 방송채널 사용사업자가 소비자를 대신하여 적절한 상품을 적절한 시간 효용을 창출하여 적절한 가격으로 구매하여 효율적인 마케팅 활동 등을 통해 적절한 경로를 통해 소비자에게 쇼핑의 편의와 부가가치를 제공하는 구매 대리인으로서의 의미를 가진다. 판매자의 판매 대리인으로서의 역할로는 첫째, 제조와 최종소비 양면의 부가가치 중개를 담당하며 다수의 반패자를 집산하고, 대리하여 역시 다수의 소비자를 탐색하여 적절한 소비자에게 상품 및 서비스를 제공하는 역할을 한다. 이는 데이터 베이스 마케팅을 기반으로 고객 세분화에 의한 타겟 집중 및 차별화 전략과 이를 바탕으로 한 고객과의 장기적 신뢰관계(CRM)에 의한 고객의 평생가치를 축해야 하는 것을 의미한다.
3. LG홈쇼핑만의 독창적인 유통 ․ 서비스 전략
1) 철저한 상품 기획 및 품질 보증
오프라인 구매에 대한 소비자의 불신감을 없애고 지속적인 고객유치를 위한 브랜드신뢰도를 높이는 데 가장 중점적 역할을 하는 것이 바로 상품의 질적 향상 및 유지이다. LG홈쇼핑은 취급 품목을 가정용품, 스포츠/레저용품, 가전제품, 식품/아동용품, 의류/잡화용품, 이미지용품, 귀금속으로 분류, 총 7개의 상품 군에 따라 상품개발 담당자(MD. 머천다이저)를 두어 전담케 하고 있다. 각 상품군의 MD는 시장조사와 각 상품의 유통경로 조사 그리고 업체 개발을 통한 신상품발굴로 LG홈쇼핑고객에게 보다 폭넓고 다양한 소비재를 제공하고 있다.
