분야
hwp1.1. 마케팅 개념
▷ 마케팅은 개인이나 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창출해내기 위해 아이디어, 재화, 서비스의 개념설정, 가격정책, 촉진 및 유통활동을 계획하고 집행하는 과정
▷ 마케팅이란 모든 업무를 목표고객에게 유리한 대가를 줄 수 있는 방향으로 분석하고 계획, 실행, 통제함으로써 조직목표를 달성하는 모든 활동
▷ 구매행동의 요인 4가지 : 이익, 비용, 자기효능감, 기타 요인
▷ 개인의 구매행동절차 4단계(안테르센 & 코틀러) - 고관여 구매행동일 경우
▷ 고관여 구매행동(처음 구매하거나 자신의 품위나 이미지를 반영)과 저관여 구매행동(앞의 반대의 경우와 낮은 가격) : 사전숙고단계(필요인식단계) > 숙고단계(초기(이익)-후기(비용)) > 준비 및 행동단계(의구심과 연기할 가능성을 고려하여 재차 강조의 필요) > 유지단계
▷ 사회복지조직은 본질적으로 급여를 상품으로 보지 않는다. 그러나 오늘날 재원의 한정성으로 인해 급여를 제공하는 경우도 자격 있는 사람들이 수급하도록 하기 위해서는, 다시 말해 그 서비스를 잘 알리고 잘 받을 수 있도록 하기 위해서도 급여를 일종의 상품으로 생각하고 수급자나 소비자에게 판매하는 등의 전략이 필요하다.
▷ 사회복지조직을 포함한 비영리조직이 조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발.전달, 비용, 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동
김기태 외 4인(2005), . 대왕사.
김영종(2002), , 학지사.
최성재, 남기민 공저(2003), , 나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집
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