[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 유형, 원칙, 장애요인, 활성화방안

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레포트 > 경제경영계열
2014.10.28
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소개글

[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 유형, 원칙, 장애요인, 활성화방안에 대한 자료입니다.

커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 유형

1. 구어적인 방법
1) 구두적 커뮤니케이션의 장점
2) 구두적 커뮤니케이션의 단점
2. 문서적인 방법
1) 문서적 커뮤니케이션의 장점
2) 문서적 커뮤니케이션의 단점
3. 비언어적 커뮤니케이션

Ⅱ. 커뮤니케이션의 원칙

1. 명료성의 원칙
2. 일관성의 원칙
3. 적기적시성의 원칙
4. 경로성의 원칙
5. 타당성의 원칙
6. 적응성의 원칙과 통일성의 원칙
7. 관심과 수용의 원칙

Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애요인

1. 언어상의 장애
2. 지각상의 장애
3. 비언어적인 장애

Ⅳ. 커뮤니케이션의 활성화를 위한 방안

1. 적극적인 경청
2. 원활한 커뮤니케이션을 위한 분위기 조성
3. 중, 횡적 커뮤니케이션의 방법개선

본문내용

커뮤니케이션

I. 커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션의 유형은 크게 (1) 구어적인 것, (2) 문서적인 것, (3) 비언어적인 것 등으로 구분할 수 있다.

1. 구어적인 방법

언어(word, language)로 의사소통하는 대인적인 방법은 가장 오래된 커뮤니케이션의 방법이다. 언어는 좋은 의미에서든 나쁜 의미에서든 실로 위대한 힘을 지니고 있다.
수없이 들어도 기분 좋은 말(예 :"사랑합니다, " "미안합니다, " "고맙습니다.")이나 상대방에게 희망과 용기를 주는 말이 있다. 그러나 때로는 상대방에게 칼날보다 더 날카롭게 상처를 주는 말도 있다. 병은 입으로 들어오고, 화는 입으로부터 나온다고 한다. 병은 음식을 잘못 먹어서 생기고, 화는 말을 잘못해서 생긴다는 뜻이다. 그래서 “논어”에서는 "군자는 항상 말을 조심하라"는 교훈을 준다. 이러한 구두적인 방법의 중요성에도 불구하고 다음과 같은 장 ․ 단점을 지적할 수 있다.

(1) 구두적 커뮤니케이션의 장점

▸ 특히 대면적인 접촉을 통해 의문을 던지고 요점을 분명히 할 수 있다.
▸ 상급자와의 모임은 부하에게 무엇이 중요한가의 느낌을 줄 수 있다.
▸ 비공식적이거나 계획된 모임은 해결해야 할 문제의 이해에 크게 공헌한다.
▸ 언어적인 의문이나 동의, 얼굴표정 및 제스처 등의 방법을 통해 즉각적인 피드백을 받을 수 있다.
▸ 쉽고 준비가 크게 필요 없으며 전달속도가 빠르다.
▸ 인간적이다.

(2) 구두적 커뮤니케이션의 단점

▸ 송신자가 의미를 전달하는 데 있어서 잘못된 어휘를 선택하거나 의사소통과정의 잡음 때문에 부정확하게 된다.
▸ 쌍방적인 의사소통을 하는 경우에 사려 깊은 반응을 할 시간이 없다.
▸ 무슨 말을 했는지의 기록이 없다.

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