[벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 전제조건, 원칙, 전략

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레포트 > 사회계열
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소개글

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벤치마킹

Ⅰ. 벤치마킹의 정의

Ⅱ. 벤치마킹의 전제조건

Ⅲ. 벤치마킹의 원칙

1. 적법성의 원칙
2. 교환의 원칙
3. 비밀보장의 원칙
4. 이용의 원칙
5. 당사자 접촉의 원칙
6. 제3자 접촉의 원칙
7. 사전준비의 원칙
8. 종결의 원칙
9. 이해와 행동의 원칙

Ⅳ. 벤치마킹의 전략

1. 경쟁적 벤치마킹
2. 내부운영의 평가
1) 프로세스 벤치마킹
2) 수행도 벤치마킹
3) 전략적 벤치마킹
3. 벤치마킹 대상의 선정
4. 벤치마크 기업의 방문
5. 벤치마킹 자료의 활용

본문내용

벤치마킹

1. 벤치마킹의 정의

벤치마킹이란 '지속적인 학습'이며, 오늘날 부각되는 근본적인 이유는 '격심한 경쟁에 대한 대응'의 필요성 때문이다.
벤치마킹에 대한 정의는 매우 다양하다. '전혀 부끄러움을 느끼지 않고 훔치는 것(stealing shamelessly)' 이라는 정의에서부터 '인간의 학습과정을 토대로 만든 조직의 학습과정' 이라는 정의, 그리고 '남보다 우수한 경영성과를 달성하고자 하는 목적에서 현저히 우수한 실무를 끊임없이 찾아내고 도입하여 활용하는 프로세스' 라는 보다 구체적인 정의 등이 그 예이다. 이와 같은 정의에서도 잘 알 수 있듯이 벤치마킹의 핵심은 매우 단순 자기회사의 업무수행 과정과 유사한 프로세스를 보다 훌륭히 수행하고 있는 우량기업을 비교기준으로 삼아 최선의 실무(Best Practices)를 파악하고 이들 실무 중 자사에 도입될 수 있는 실무를 적절히 수정하여 도입하자는 것인데, 이는 지속적 학습 및 적응이라는 조직학습이론을 바탕으로 하고 있다.
벤치마킹에 대한 관심의 밑바탕에는 기업 활동 수행프로세스를 개선시키고 경쟁력을 높이고자 하는 데 있다. 개인이나 팀의 입장에서 볼 때 일반적으로 가장 효과적인 학습은 수시로 직면하는 현실준제에서 터득한 교훈으로부터 배우는 것이라고 할 수 있다. 따라서 최선의 실무를 추구하고 모방하는 과정은 관련된 모든 사람들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 종종 혁신적인 결과를 가져온다. 이를 감안할 때, 벤치마킹은 끊임없이 개선을 추구함으로써 고객에게 보다 나은 가치를 전달하고자 하는 대표적인 품질관리실무의 하나라고 할 수 있다.

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