소비자 가치의 개념 및 전달, 가치전달 시스템
분야
hwp1.소비자 가치의 개념
2.소비자 가치의 전달
3.가치전달 시스템
오늘날 기업의 최우선 과제는 소비자 창출에 있다.
소비자는 무엇을 기준으로 제품이나 서비스, 상표, 가격, 유통업체를 선택하게 되는가?
소비자는 일반적으로 탐색비용, 제품에 대한 지식, 기동성, 소득 등에 의하여 제약을 받지만 가치의 극대화를 추구하는 경향이 있다.
소비자에게 제공되는 가치, 즉 소비자 가치란 “소비자가 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 제반 편익의 총합과 지불해야 할 총비용의 사이의 차이” 로 정의될 수 있다.
물론, 현실적인 측면에서 볼 때, 소비자는 다양한 제약조건 속에서 구매하며 더구나 가치보다는 다른 요인에 더 비중을 둘 수 있다. 그럼에도 불구하고 합리성에 토대를 둔 소비자 전달가치의 극대화 논리는 여러 상황에 걸쳐 소비자 구매행동의 원리를 포괄적으로 설명해 줄 수 있으며, 아울러 기업에게는 관리적인 측면에서 통찰력을 제공해 준다.
