분야
hwpⅠ. 물리적 브랜드의 자산과 인터넷 브랜드 자산의 정의
1. 브랜드 자산의 정의
2. 인터넷 브랜드 자산
Ⅱ. 인터넷 브랜드 자산의 차원
1. 인터넷 브랜드인지
1) 오프라인 광고의 활용
2) 커뮤니케이션의 차별화
3) 퍼블리시티 및 전략적 제휴활용
2. 인터넷 브랜드 이미지
3. 인터넷 브랜드 충성도
1) 인터넷 브랜드 충성도와 상호작용성
2) 인터넷 브랜드 충성도와 CRM
4. 지각된 품질
1) 인터넷 브랜드의 품질 측정에 대한 문제
2) 가격과 지각된 품질
3) 신뢰와 지각된 품질
I. 물리적 브랜드의 자산과 인터넷 브랜드 자산의 정의
1) 브랜드 자산의 정의
먼저 브랜드 자산의 정의를 조사하기 전에 브랜드의 정의부터 살펴보자. 브랜드의 정의는 "독특한 또는 차별화되는 제품"이라는 정의부터 "소비자가 인지하는 이름", "제품에 부여된 식별할 수 있는 이미지나 개성"이라는 정의까지에 이른다. 어떤 측면에서 보면 브랜드란 제품에 대하여소비자가 생각하는 실제적 관계를 의미하기도 하고 좀 더 실무적으로 소비자가 브랜드화 된 제품에 대해 지불하려고 하는 여분의 부가가치를 의미하기도 한다. 그러므로 단순히 상표를 의미하는 말과는 달리 좀 더 많은 의미를 내포하고 있다고 볼 수 있다.그리고 무엇보다도 본 장의 초점이 되고 있는 브랜드 자산의 개념은 오늘날의 시장에서 전략적 우위를 획득하기 위해 브랜드를 구축, 유지, 이용하는 것이 매우 중요하다는 점에서 최근 10여년 이상 학자들과 실무자들의 관심의 대상이 되어 왔으며, 이에 대한 다양한 정의가 문헌에서 나타나고 있다.
Aaker는 브랜드 자산을 브랜드에 연결된 자산과 부채의 집합으로 정의했고, Keller는 인지심리학에 기반으로 두고 해당 브랜드의 마케팅에 대한 브랜드 지식의 차별적인 영향과 같이 브랜드자산을 소비자기반의 브랜드 자산으로 정의했다.
정보 경제적 관점에서, Erdem과 Swait는 소비자 기반의 브랜드 자산을 브랜드 지위의 신뢰적인 표식으로써 정의했다. 좀 더 일반적으로 브랜드 자산은 기업, 거래에 대한 부가적인 가치 또는 브랜드가 제품에 부여하는 가치로 정의할 수 있다. 또는 유사하게, 소비자에 대한 브랜드화 된 제품의 가치와 브랜드화 되지 않은 제품 간의 차이로 정의하고 있는 학자들도 있다.
