![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0001.gif)
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![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0003.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0004.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0005.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0006.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0007.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0008.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0009.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0010.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0011.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0012.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0013.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0014.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0015.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0016.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0017.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0018.gif)
![[고객만족경영]고객만족경영-KTF마케팅사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/8/7643-0019.gif)
분야
hwp1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추진계획
)KTF 경영철학
"기업가치 극대화를 위한 본질경영"
경영의 최우선 순위는 기업가치 극대화를 이루는 가치경영에 있다. 그리고 가치경영의 성패는, 기업이 스스로에 대한 시장가치 평가의 가장 중요한 근본 요인을 무엇으로 정의하는가에 달려 있다.
KTF의 현 COE인 남중수 사장은 시장평가의 핵심을, 수익성과 성장성의 양 축을 드라이브하는 ‘Long-Term Profitable Growth’, 즉 ‘수익에 기반한 장기성장력’으로 정의한다.‘Long-Term Profitable Growth’는 기관투자가들을 비롯한 장기투자자들이 기업을 평가하는 절대기준이며, 따라서 앞으로 KTF의 최우선 목표이자 모든 의사결정과 평가기준에 반영할 가치이다.
또한, 기업평가의 환경적인 측면으로서 해당 기업 경영의 투명성이 중요하다. 수익에 기반한 장기성장력을 보이더라도 경영과정이 투명하지 못하거나, 주주중시 마인드가 부족한 불투명한 지배구조의 기업은 저평가되기 때문이다.
이처럼, KTF가 투명한 경영체제 하에서 수익성과 성장성의 두 가지 요구를 충족시킬 때 기업의 평가는 양호해질 것이며, 높아진 기업가치를 통해 투자자를 만족시키게 될 것이다.
"이해관계자와의 신뢰경영"
기업이 투명한 지배구조 하에서 지속적으로 수익성과 성장가능성을 보일 수 있으려면, 다양한 이해관계자들의 관계를 상호 공동발전에 대한 확고한 신뢰로 정립할 수 있어야 한다.
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
- http://ktf.co.kr KTF홈페이지
- 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002)
