분야
hwp2. 기업 소개
1) 롯데카드사의 발자취
2) 롯데카드사의 정체성
3) 롯데카드사의 재무 현황
3. 국내 카드시장 현황
1) 국내 카드사들의 시장 점유율
2) 국내 카드사들의 경영 실적
3) 국내 모바일 신용카드 시장
4) 국내 체크카드 시장
5) 국내 신용카드 시장
4. 롯데카드 마케팅 현황
1) STP
2) 4Ps
3) Service
5. 문제점
1) 동시다발
5) 고객정보유출로 인한 신뢰도 감소
6) 듣다-바꾸다 서비스의 미미한 효과
7) 고객에게 혜택 변경 미통보
8) Moov 브랜드 정체성 모호
9) 전략적 제휴 부족
10) L.point 혜택 미미
11) 카드사 점포 활용 능력 미미
12) 일관성 없는 광고
13) CRM 부재
6. 개선방안
1) 카드 시리즈 구성과 디자인 통일
2) 카드 혜택 정리와 공고
3) 듣다-바꾸다 서비스 시즌제 도입
4) 혜택 변경 다양한 방법으로 통보
5) Moov 혜택 상세하게 분화
6) 문화마케팅으로 제공하는 컨텐츠 범위 넓힘
7) 주고객층인 3040을 위한 혜택 마련
8) 타 기업과의 전략적 제휴 강화
9) 카드 점포 통폐합
10) 일관성 있는 광고 제작
11) 나이에 따라 혜택이 변화하는 카드
7. 참고문헌
2002년 롯데그룹은 동양카드를 인수하고 아멕스카드와 업무 제휴 계약을 체결한 뒤 12월 롯데카드 주식회사를 설립했다. 2005년 600만 회원을 돌파한 이후 매년 롯데카드 Free Christmas 축제를 개최하고 있으며 금융 부문 우수상, 해럴드경제신문2007년 올해의 히트 상품 선정, 금융혁신대상 소비자금융부문상, 매경금융상품대상 롯데카드 ‘롯데포인트’ 금상 등을 수상하였다. 2006년 롯데멤버스 서비스를 실시하여 롯데그룹 계열사 간 포인트 적립 및 사용을 가능하게 하였고 롯데카드몰을 오픈하였다. 2008년에는 업계 최초로 콜센터 부문 KS인증을 획득하였고 전자금융거래 서비스 국제표준인증(ISO27001)을 획득하였다. 2009년 900만 회원을 돌파하며 신용등급이 AA-에서 AA로 상향 조정되었고 2010년에는 남창동 롯데손해보험빌딩으로 본사를 이전하였으며 롯데카드 텔레 마케팅 센터는 3년 연속 우수 콜센터로 선정되었다. 2011년 1000만 회원을 돌파하며 2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상 멤버쉽카드 부문, 한국서비스대상 고객만족 부문 대상 등을 수상하였다.
http://media.daum.net/culture/others/view.html?cateid=1026&newsid=2*************733&p=SpoHankook
http://blog.lottecard.co.kr/34
http://blog.lotte.co.kr/lottesocialweb
http://lottecard.co.kr/app/html/company/IHCOIAC_V100.jsp
http://www.lottecard.co.kr/app/IHCDAAA_V100.do?ctg=0
http://www.m-i.kr/news/quickViewArticleView.html?idxno=130622
https://www.samsungcard.com/showroom/shw.do?method=getRep
시사포커스 http://www.sisafocus.co.kr/news/articleView.html?idxno=138006
이뉴스 http://www.etnews.com/*************8
http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/696902.html
한국금융신문 http://www.fntimes.com/paper/view.aspx?num=139573
