![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0001.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0002.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0003.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0004.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0005.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0006.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0007.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0008.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0009.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0010.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0011.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0012.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0013.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0014.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0015.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0016.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0017.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0018.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0019.gif)
![[서비스마케팅] 에버랜드 서비스품질관리-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78721-0020.gif)
분야
ppt2. EVERLAND 및 FESTIVAL WORLD 소개
- 주요연혁, EVERLAND주요 서비스, FESTIVAL WORLD 소개
3. 과정품질
- 물리적 증거, 고객응대, 접근용이성, 신뢰감
4. 결과품질
- 본원적 욕구 충족, 예상 외 혜택, 약속 이행, 창의적 서비스
5. 서비스 품질의 관리
- 갭 분석 모형을 통한 서비스 품질 개선
KS-SQI 선정 ‘테마공원’부문 1위
KS-SQI란, : Korean Standard Service Quality Index.
한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라의 서비스 산업과
고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스 산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표.
FESTIVAL WORLD는,
: 놀이, 쇼핑, 축제(이벤트)를 즐기는 공간
주요연혁
1996년 : 세계 최초 실내외 워터파크 캐리비안 베이 개장
에버랜드로 파크명 변경(자연농원 20주년)
1997년 : 세계 테마파크 7위선정(美 Amusement Business)
세계 테마파크 최초 ISO9002, 14001 동시획득.
국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록.
2000년 : 고객만족 경영 명예의 전당 헌정.
2001년 : 美 Amusement Business 세계 6대 놀이공원 선정.
2002년 : 한국 서비스 품질 우수기업 인증 획득.
한국산업별 고객만족도 (KCSI) 테마파크 8년 연속 1위 기업.
서비스 품질지수(KS-SQI) 테마파크 3년 연속 1위 기업.
2003년 : 제5회 대한민국 디자인, 브랜드 대상 브랜드부문 대통령상
한국소비자 신뢰기업 대상
접근용이성(Accessibility)
: 서비스의 제공 시간 및 장소의 편리성.
1) 상세하고 체계적인 홈페이지
- 제공 서비스를 카테고리 별로 나누어 손쉽게 이용할 수 있게 함.
- 타 테마공원 홈페이지보다 상세한 정보를 다룸.
( 교통수단, 요금, 이벤트, 숙박시설, 기타 제휴 카드 및 쿠폰 할인 등)
