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분야
hwpI. 서론
II. 산업분석
1. TV홈쇼핑 산업 현황
2. 기존 기업간의 경쟁
3. 진입 장벽
4. 대체재 및 보완재
5. 공급자의 협상력
6. 구매자의 협상력
III. SWOT 분석
1. 강 점 (Strength)
2. 약 점 (Weakness)
3. 기 회 (Opportunity)
4. 위 협 (Threat)
IV. CJ 39쇼핑의 경쟁적 우위요소
1. 수익 구조 개선
2. 기술력
3. 판매루트 확대
4. 상품 차별화
5. 고객 서비스 강화
6. 신속한 택배 서비스
7. 텔레마케팅 서비스
8. 인터넷 쇼핑몰과의 연계
V. CJ 39쇼핑의 향후 마케팅 전략
1. 글로벌 전략
2. 차별화 전략
3. 사업파트의 연계 및 협력, 통합전략
4. 브랜드이미지 제고
케이블 TV, 인터넷, 카탈로그 등 각종 미디어를 통해 상품을 판매하는 홈쇼핑 시장은 시간 절약형 소비문화가 확산되면서 소비자들에게 각광 받는 구매 채널로 부상하고 있다. TV 홈쇼핑은 95년 이후 꾸준한 성장세를 보이다 최근 내수 침체와 구매자 고객의 확대의 한계로 TV 홈쇼핑은 성장세가 멈춘 상황이다. 하지만 인터넷 쇼핑이 꾸준한 성장세를 보이고 있어 홈쇼핑이 백화점과 할인점에 이은 제3위의 소매업태로 자리 메김 되고 있다. 향후 정보기술의 발달로 쌍방향 TV 등 대화형 멀티미디어가 상용화되고, 초고속 정보 통신망 구축이 급속히 확산되는 등 디지털화가 가속되면서 홈쇼핑에 대한 선호도는 더욱 증대할 것으로 예상된다.
이에 온라인 통신망이외의 기타 통신수단에 의하여 각종 상품을 소매하는 산업 활동으로 분류되어 있는 홈쇼핑 산업을 분석하고, 홈쇼핑 산업 활동 중인 CJ 홈쇼핑에 대한 SWOT로 강점, 약점을 분석하여 나아갈 방향을 제시해 보겠다.
II. 산업분석
1. TV홈쇼핑 산업 현황
1-1. TV홈쇼핑 산업의 특성
- 홈쇼핑이란 케이블 TV, 카탈로그, 인터넷 등을 통해 고객이 언제 어디서나 전화나 인터넷으로 좋은 상품을 합리적인 가격으로 구매할 수 있는 온라인 유통업을 말한다. 홈쇼핑 영업은 크게 상품소개-주문접수-발주-배송의 네단계로 구성되어 중간 유통단계를 생략하고 생산자와 소비자를 직접 연결 시킴으로써 유통구조를 합리화한 21세기 새로운 쇼핑채널이다.
케이블TV 홈쇼핑이란 이러한 케이블TV 영상매체를 이용하여 상품에 대한 정보를 시청자에게 제공하고 이를 통해 상품을 판매하는 새로운 형태의 첨단 유통 산업이다. 상품의 특성과 용도에 대한 자세한 설명을 통해 시청자로부터 전화를 통해 주문을 받고 엄격한 품질관리를 통과한 상품을 고객이 요구하는 장소까지 배송해 준다. 고객이 상품을 직접 만져보거나 입어보지 못함에도 불구하고 고객만족을 위한 끊임없는 노력으로 1995년 8월 첫 방송이래 높은 성장을 거듭하여 10년여의 짧은 기간동안 2004년 총 시장규모 4조원을 상회하는 산업으로 발전하였다.
TV홈쇼핑 사업을 영위하기 위해서는 전략적인 상품조달, 체계적인 물류시스템, 효율적인 고객 데이터 관리 및 다양한 서비스가 필수적이며 이런 사업 핵심 역량은 카탈로그, 인터넷 등 관련 무점포 산업으로의 진출을 효과적으로 하게 하여 유통업을 비롯한 국내 산업 전반과 국민 생활에 미치는 파급 효과가 클 뿐 아니라 공익성에 대한 요구 또한 날로 증가하고 있는 추세이다.
1. 마케팅 원론 안광호 외 - 2004년 학문사
2. 소비자 행동론 임종원 외 - 2002년 학현사
3. 매일 경제 신문 : http://www.mk.co.kr
4. 인터넷 통합 검색 : http://www.naver.com
