분야
pptx2. 위기분석
3. 미래 대응전략
4. 결론
전세계 128여 사업장에서 약 83,000명의 임직원이 근무
자회사 103개, 지점 16개
2016년 매출59조 408억원을 기록
스마트폰 시장의 열세
1. G2 터치 불량 논란
- LG전자는 1년이 지났기에 유상수리 방침을 고수
이후 한국소비자원까지 나서서 조사에 착수
- 뒤늦게 LG전자는 고객만족차원에서 관련 증상 발생 시 무상 수리 조치, 그리고 이미 유상수리를 받은 고객들에게는 포인트로 돌려주며 사태를 수습했다.
2. G Pro 2의 OS 업그레이드
LG전자의 G Pro 2는 안드로이드 운영체제 ‘롤리팝’을 적용시키면서 일부의 고객들이 재부팅 및 버그 현상을 호소
반년이 넘도록 LG전자는 그 어떤 OS 업그레이드도 하지 않았다.
‘불통의 이미지’ ‘G레기’
브랜드 이미지가 실추되고 고객들의 브랜드 충성도 또한 낮아졌다
3. Touch the wonder CYON
터치폰 시장에 집중하겠다는 의미
4. 프리미엄 브랜드 이미지로의 변화
블랙라벨의 성공으로 중저가 이미지에서 벗어난 LG는 프리미엄 이미지를 유지하기 위해 총력
