분야
hwp(1) 기업 개요
(2) 연혁
(3) 핵심가치
2. 쿠팡의 특장점
(1) 수평적인 조직문화
(2) 쿠팡만의 독특한 직책, PO
(3) 상품추천서비스
3. 쿠팡의 이커머스 비즈니스 성공요인
(1) 선택(Selection)
(2) 가격(Price)
(3) 편의성(Convenience)
4. 쿠팡의 경영전략
(1) 다이렉트 커머스(Direct Commerce)
(2) 모바일 퍼스트 전략
(3) 애자일 프로세스(Agile Process)
5. 쿠팡의 차별화 전략
(1) 로켓배송 시스템
(2) 쿠팡 글로벌
(3) WOW 고객서비스
6. 쿠팡의 문제점
(1) 과도한 비용
(2) 로켓배송의 위법
(1) 기업 개요
쿠팡(Coupang)은 김범석 CEO가 2010년 5월 설립하여 2년 만에 연 거래액이 1조원 규모를 달성하였고 유례없는 성장 속도, 최단 기간 흑자 달성으로 전세계 IT 기업들과 어깨를 나란히 하는 대한민국 대표 이커머스이다. 쿠팡은 O2O 한국형 소셜커머스 기업으로 시작하였으나 점차 오픈마켓의 형태를 띠고 있다. 소셜커머스 형태의 딜을 유지하고 있으나 본질적으로 SNS가 아닌 자체 플랫폼으로 승부를 보고 있다.
2010년 8월에 7명의 직원들과 함께 시작하여 후발주자임에도 불구하고 회원 수, 트래픽, 고객만족도, 거래액 부분에서 업계 1위를 차지하고 있다. 주요상품에는 맛집, 마사지, 미용 문화, 여행 등 서비스 할인쿠폰, 패션, 가전, 홈데코 등 배송상품이며 20~30대를 타깃으로 상품을 선정했다.
4. 쿠팡의 경영 전략
(1) 다이렉트 커머스
쿠팡이 여타의 소셜커머스나 오픈마켓 등과 차별화 되는 부분이 있는데 현재 쿠팡에서 구축하고 있는 비즈니스 모델로 이른바 ‘다이렉트 커머스’라고 하는 것이다. 이는 생산자와 소비자 사이의 단계를 최소한으로 줄이는 것을 지향한다. 궁극적으로는 판매자와 최종 소비자 사이에서 오직 쿠팡만을 거치도록 하는 것이 목표이다.
일부 품목에서는 쿠팡이 직접 물건을 매입하기도 한다. 이른바 사입이라 일컫는 방식이다. 사입한 물건을 최종 소비자에게 판매할 때는 물건의 소유권이 쿠팡으로 완전히 넘어왔다가 다시 최종 소비자에게 넘어가는 것이라 할 수 있다. 사입을 하는 경우에는 쿠팡맨이 배송을 직접 해준다. 사입과 직접배송을 하는 이커머스 업체는 쿠팡을 제외하면 아직까지 한국에 존재하지 않는다.
?장점
사입의 이점 중 하나는 가격 경쟁력이다. 일반적인 경우에는 유통 과정이 복잡할수록 생산자가 판매를 하는 가격과 최종 소비자가 구매를 하는 가격 사이에 차이가 많이 난다.
