분야
ppt2. 스트레스란 무엇인가?
1) 스트레스의 정의
2) 스트레스의 심각성
3) 스트레스의 진행단계
4) 스트레스원
5) 스트레스 결과
6) 스트레스의 조절변수
7) 개인수준의 스트레스 관리방안
8) 조직차원의 스트레스 관리방안
- 1983년 혹스차일드(A. R. Hochschild)가,직업상 원래 감정을 숨긴 채 다른 얼굴 표정과 몸짓을 해야 하는 상황을 표현한 용어
- 조직의 명시된 규칙에 따라 자신의 감정을 관리하는 행위(act)
- 즉, 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 것이다.
감성노동은 표면연기(surface acting)와 심층연기(deep acting)라는 용어를 통해 논의
- 표면연기: 감정을 굳이 내면적으로 느낄 필요가 없이 겉으로만 요구되는 감정을 연기하는 것 (예: 점원이 손님이 들어섰을 때, 무표정하게 있다가도 갑자기 활짝 웃으면서 맞이하는 것)
