최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오
분야
hwpⅡ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
2) 유형
2. 기업들의 대응사례 및 장단점
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
소비자들은 점차 전통적인 소비생활에서 벗어나 사이버 공간속에서 많은 정보를 공유하며 최소한의 비용으로 최대한의 기대효과를 누리려고 하는 소비생활을 지향한다. 이들은 소비에 대한 기대가치를 높이면서 이와 더불어 소비자의 권리도 강화하
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Ⅱ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
블랙컨슈머란 원래 미국에서는 90%이상 흑인 소비자에 대한 행위의 내용으로 구글에서 검색되며 일반적으로 흑인소비자로 통용되어 있어 인종ㆍ문화적 차별이라는 오해의 소지가 높다. 블랙컨슈머란 악성을 뜻하는 블랙과 소비자를 뜻하는 컨슈머를 합친 신조어로서 일발적으로 악성소비자란 의미로 언론이나 기업에서 주로 사용되고 있는 용어이다. 블랙컨슈머는 개념적으로
- 배순영, “소비자의 불량 불평행동 동향 및 시사점”, 한국소비자원, 2013
- 정혜자, “금융부분 감정노동과 블랙컨슈머 실태조사 및 개선방안”. 금융경제연구소, 2015
