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분야
hwpⅠ. 서론
Ⅱ. 소비자 불평행동이란?
1. 소비자 불평행동의 개념
2. 소비자 불평행동의 이론
3. 소비자 불평행동의 결정요인
4. 소비자 불평행동의 유형
Ⅲ. 소비자 불평행동의 사례
1. 우리나라 소비자 불평행동 현황
2. 불평행동 사례
Ⅳ. 작지만 강한 소비자
1. 블랙 컨슈머 VS 스몰 시스터
2. 소비자 불만 자율관리 프로그램 (CCMS)
2) 제품자체의 특성
상품자체의 특성도 소비자불평행동여부 또는 불평행동형태에 영향을 줄 수 있다. 제품의 중요성, 제품 복잡성, 근접성, 가격, 각종 특성, 제품의 종류 등에 따라 불평행동에 차이가 있을 수 있다.
Richins(1983)의 연구에서 가격이 높은 제품, 긴요한 제품, 수선이 어려운 제품일 수록 불평행동을 보이는 것으로 나타났다. 제품의 종류에 따라서도 불평행동에 차이가 있는데, 보통 비내구재보다는 내구재 의 경우 불평행동을 취할 확률이 높다는 것이 지배적인 견해이다. Day와 Ash(1979)의 연구에서는 제품이 복잡할수록 사적 불평행동에는 차이가 없으나 공적 불평행동은 감소하는 것으로 나타나 제품의 복잡성이 불평행동의 여부 또는 불평행동의 형태에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.
3) 소비자의 개인적 특성
그동안의 많은 선행연구에서 소비자들의 개인적 특성의 차이에 따라 소비자불평행동은 차이가 있음이 밝혀져 왔다. 소비자들의 특성은 주로 사회 인구적 요인들과 소비생활에 대한 개인적 특성으로 나누어 살펴 볼 수 있다. 사회 인구적 요인들은 주로 성별, 연령, 교육수준, 소득, 사회적 지위 등을 포함하며, 소비생활과 관련한 특성으로는 불평성향, 소비자교육, 소비자지식, 소비자의식, 소비자태도, 유년기 소비경험 및 훈련 등이라고 할 수 있다.
4. 소비자 불평행동의 유형
불평행동에 대한 연구들은 연구자에 따라 여러 가지 방법과 다양한 유형으로 분류되고 있다. 그리고 많은 연구자들이 소비자 불평행동의 유형을 단일차원의 개념이 아니라 다차원적인 구성개념으로 보고 있다.
-출처-
뉴스비트 http://www.newsbeat.co.kr/
곰팡이 햇반 http://blog.daum.net/zullu70/13753529
미디어스 http://www.mediaus.co.kr/news/articleView.html?idxno=7025
소비자가 진화한다, 진영사
공정거래위원회, 사이버 리포트 http://blog.daum.net/ftc_news/13391289
권경수, 소비자 불평행동에 관한 연구, 1995
한기서, 소비자 불평행동에 관한 연구, 1996
정경애, 소비자 불평행동의 통합모형, 1998
이선옥, 인터넷 쇼핑몰의 소비자 불만족 및 불평행동에 관한 연구, 2002
한국소비자 상담센터, http://www.ccn.go.kr/
‘소비자가 만드는 신문, http://www.consumernews.co.kr/
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