분야
hwpⅠ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 소비자 역할이론에 따르면, 소비자는 ‘욕구충족자’, ‘가치추구자’, ‘배우’, ‘생산자,’ ‘영향력 행사자 각 소비자의 역할을 예를 들어 정리하여 제시
1) 욕구충족자로서의 소비자
2) 가치추구자로서의 소비자
3) 배우로서의 소비자
4) 생산자로서의 소비자
5) 영향력 행사자로서의 소비자
2. 소비자가 수행하는 각 역할이 기업에게 어떠한 영향을 미치며 기업은 이에 어떻게 대응하는 것이 효과적인지 설명하시오.3. 나의 제언
4. 시사점
Ⅲ. 결 론
참고문헌
모든 기업이 생존하려면 소비자들로부터 사랑을 받아야 할 것이다. 소비자들이 좋아하고 바라는 바를 잘 알아 그들의 필요에 의해 적재적소에 제품을 공급하고 만들어내면 그 회사는 국민기업으로 성장해 나갈 것이다. 그와 반대로 국민정서에 반하는 제품을 만들어 내고 소비자에게 지탄의 대상이 된다면 그 회사는 오래가지 못하고 영원히 멸망할 것이다.
사람들에게 좋은 이미지, 평가를 받는 것도 기업에 평가에 있어 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이는 찬티와 안티로 이어져 결국 기업의 생존과 멸망과 연결되는 것이기 때문이다.
따라서 각 기업들은 회사에 때한 좋은 이미지를 부각시키기 위해 지금도 계속 노력하고 있다. 얼마 전에 소비자들에게 부정적인 이미지를 받아 불매운동에 들어간 대표적인 케이스가 남양유업이다. 따라서 회사는 기업이미지 제고를 위하여 여러 가지 방법을 동원하여 소비자에게 제품의 영향력을 향상시키기 위한 묘안을 짜내고 있다.
작년에 삼성 이재용 부회장이 박근혜 최순실에게 미르재단의 지원으로 450억을 부정으로 납부하여 정경유착에 의한 비리를 저지른 것으로 국민들의 지탄의 대상이 되고 있다. 그 과정에서 세금면제에 따른 경영권 방어를 할 수 있도록, 국민연금과 같이 동참하여, 이재용의 경영권 승계에 직간접적으로 밀어주었다는 의혹이 일고 있어, 더욱 삼성비리에 대한 부정적 시선이 국민들에게 각인되고 있다. 삼성이란 그룹은 모두가 알고 있다시피 우리가 알고 있는 국내 최대의 그룹이며 그 사회적 영향력 또한 막강하다. 삼성은 우리나라 기업의 표준이자 모델로 적용한다고 해도 굳이 반론의 여지가 없을 것이다.
그러한 삼성의 부정적인 이미지는 세계적인 기업으로 성장해 나가려는 삼성의 이미지에 먹칠을 하게 되고 소비자들에게 안티를 만들게 하여 회사제품의 판매애도 부정적인 영향을 미치게 된다. 그러한 역할을 소비자들이SNS를 통하여 서로 정보를 공유하기 때문에 더욱 신경쓰이는 부분이라고 볼 수 있다. 이는 소비자 역할이 그만큼 중요해진 반증이기도 한 것이다.
이 장에서는 소비자 역할이론에 따르면, 소비자는 ‘욕구충족자’, ‘가치추구자’, ‘배우’, ‘생산자,’ ‘영향력 행사자’로서의 역할을 수행한다. 각 소비자의 역할을 예를 들어 정리하여 제시하고, 소비자가 수행하는 각 역할이 기업에게 어떠한 영향을 미치며 기업은 이에 어떻게 대응하는 것이 효과적인지 설명하기로 하자.
2. 나종연, 「한국기업들의 사회적 마케팅의 현재와 미래」, 한국소비자학회 추계학술 대회 발표논문집, 2003.
3. 박승환, 황병일 외 2명 저, 『소비자행동 이해와 적용』, 대경, 2012.
4. 윤각,서상희/기업의 사회공헌활동과 기업광고가 기업이미지와 브랜드 태도 형성 에 미치는 영향력에 관한 연구/2003
5. 제미경, 김영신 외 1명 저, 『소비자와 시장환경』, 시그마프레스, 2012.
6. 이대근, 새로운 한국경제 발전사, 나남출판사 2010
7. 우리 대학 교재:「소비자행동론」(2014), 김성영 라선아 공저, KNOU PRESS
경영학과 소비자행동론3B
소비자 역할이론에 따르면, 소비자는 ‘욕구충족자’, ‘가치추구자’, ‘배우’, ‘생산자,’ ‘영향력 행사자’로서의 역할을 수행한다. 각 소비자의 역할을 예를 들어 정리하여 제시하고, 소비자가 수행하는 각 역할이 기업에게 어떠한 영향을 미치며 기업은 이에 어떻게 대응하는 것이 효과적인지 설명하시오. (30점, 교재 6-11쪽 참조)
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