![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0001.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0002.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0003.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0004.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0005.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0006.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0007.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0008.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0009.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0010.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0011.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0012.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0013.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0014.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0015.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0016.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0017.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0018.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0019.gif)
![[서비스마케팅] 브랜드로얄티와 프로그램로얄티-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90316-0020.gif)
분야
pptTheoretical Background
Hypotheses
Method
Analysis and Results
Discussion
Limitations and Directions for Future Research
-Loyalty Program의 개념틀
보상 유형: direct vs. indirect
보상 시기: immediate vs. delayed
-관여도가 Loyalty Program가 Moderator 역할
Rothschild and Gaidis(1981)
-Loyalty Scheme
보상 유형: primary vs. secondary
보상 시기: immediate vs. delayed
-효과적인 program: primary & immediate->secondary & delayed
Loyalty Program이 정말로 고객 충성도를 높이는가?
Loyalty Program의 어떤 점들이 고객들이 program을 평가하는데
중요한 요인이 되는가?
고객들의 program에 대한 가치인식이 브랜드 충성도에 영향을
미치는가?
관여도가 Loyalty Program와 브랜드 충성도 간의 관계에 영향을
미치는가?
Limitations and Directions for Future Research
Service recovery program, customer revitalization program
에의 적용
Loyalty Scheme과 브랜드 충성도와의 직접적인 관계 도출
Before & After Experiment 를 적용
=> Loyalty Program의 상품에 대한 긍정적인 태도 형성에
직접적으로 미치는 영향 조사
- Loyalty 측정시 행동 측면을 control하지 못함(태도를 조사)
- 실험 시 Loyalty Program에 대한 반복 노출 후 측정 필요
