분야
hwp마이클 솔로몬 지음
예전 마케터들은 카우치포테이토 소비자들(감자칩을 먹으면서 아무 생각 없이 TV를 시청하는 사람들)을 대상으로 끈질긴 판매술을 활용해 집중 공략했다. 그러나 오늘날의 소비자들은 자신 혹은 타인을 정의하는 데 제품을 사용한다. 또한 기업에서 제작하는 광고에 더 이상 좌우되지 않고 경험을 통해 생성되는 입소문에 열광한다.
기업들은 단방향 마케팅에서 쌍방향 마케팅으로 중심을 이동해 소비자와 함께 브랜드 개성을 개발하고 상호작용적인 판타지를 창조하고 있다. 아울러 소비자들이 단지 기능적 특성 때문만이 아니라 내재된 의미에 의해 제품을 구매한다는 것을 이해하고 있다. 이제는 시장점유율을 높이는 것보다 소비자의 마인드점유율을 높이는 것이 더 중요하다.
기존의 마케터공간에서 기업들은 성별, 인종 등과 같은 인구 통계학적 변수를 이용해 소비자를 크고 동질적인 집단으로 분류했다. 그 결과 이뤄진 무차별적 광고 집행은 제로섬게임으로 이어졌다. 그러나 소비자를 무비판적이고 순종적인 대상으로 바라보는 것은 20세기적 관점이다. 소비자공간에서 개별적인 소비자들은 자신에게 의미 있는 브랜드를 선택함으로써 정체성을 표현한다. 또한 이러한 브랜드에 충성심과 경외감, 때로는 사랑이라는 감정까지 가진다. 마케터공간에서는 기업이 소비자에게 일방적으로 제품을 판매했지만, 소비자공간에서는 기업이 소비자와 함께 제품을 판매하는 것이다.
이책은 브랜드화된 현실에 관한 것이다. 이제부터 우리는 꿈을 사는 사람과 꿈을 파는 사람 양자에게 있어, 브랜드화된 현실이 의미하는 바가 무엇인지 살펴볼 것 이다.
01. 마케터 공간을 떠나 소비자공간으로!
이제 소비자 공간으로 전환하라
마케터공간의 옛 영광은 잊어라
구매 이유가 아닌 소비 이유에 주목하라
브랜드에 사랑의 감정을 구축하라
02. 소비자 공간에서 제품은 제품 그 이상이다
