분야
hwp2. 이론적 배경
가. 인터넷 쇼핑몰의 개념 및 기존연구
나. 보증의 개념 및 기존연구
3. 연구방법
가. 연구모형
나. 연구가설
다. 변수의 조작적 정의
라. 자료수집방법
마. 분석기법
4. 실증분석
5. 결 론
인터넷쇼핑몰은 소비자에게 쇼핑시간을 절약하고 쇼핑의 편의성을 제공하며, 합리적인 제품가격의 제시와 나아가 소비자의 비교욕구를 충족시키기 위해 제품 비교 및 정보제시 등의 다양한 이점을 제공한다. 그러나 이러한 잇점에도 불구하고 인터넷쇼핑몰은 소비자들에게 구매전 실제로 제품을 확인할 수 없으며 대금지불과 동시에 구매한 물건을 소유할 수 없는 등의 이유로 구매에 따른 위험을 크게 지각한다. 따라서, 인터넷쇼핑몰 업체들은 소비자들의 인식된 위험을 감소시키기 위한 전략의 일환으로 서비스 보증정책을 실시하고 있다. 환불 및 교환/반품의 용이성, 배송과정의 정확성이나 편의성과 같은 보증제도는 소비자의 구매실패를 회복시키는 동시에 충동구매를 유발하기도 한다.
신가현(2000) : 쇼핑몰의 서비스 품질, 제품관련 속성에 대한 지각이 점포태도에 미치는 여향(전남대학교 대학원)
인터넷 쇼핑몰 D쇼핑몰(관련담당자의 요구에 따라 밝히지 않음)
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