[유통학] 롯데백화점 분석

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레포트 > 경제경영계열
2005.08.24
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소개글

[유통학] 롯데백화점 분석에 대한 자료입니다.

☞롯데백화점의 -경영이념
-경영방침

☞롯데백화점의 -현황 및 매출액 추이
-물류 시스템
-Merchandising Buying

☞롯데백화점의 -고객서비스
-고객 관리
-고객 만족도 수준
-경쟁사 비교 고객서비스 수준

☞롯데백화점의 -연령별 카드 회원 변화
-구매금액 증강률

☞롯데백화점의 -현황과 문제점
-사례와 대안점

본문내용

롯대백화점은 21세기 초우량의 세계적인 유통기업이 되기 위아여, 고객의 가치 창조와 탄탄한 내실을 갖춘 경영, 그리고 사람의 중요성을 인식하는 인재경영와 더불어 세계적인 추세에 발맞춘 환경가치경영을 주요 경영 방침으로 내세움으로서 세계화에 흐름에 한걸음 앞서가고 있다. 이러한 경영방침은 더 이상 국내최고만이 아닌 세계정상의 길목에 서기 위해 준비하는 커다란 경영방침이라고 생각된다.
또한 시스템과 비전만이 아닌 수익중심의 질적 경영과 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템과 유통인프라 구축에 심혈을 기울이겠다는 이념 하에 백화점, 할인점, 롯데마트, 인터넷 사업 등을 통해 선진유통기업의 틀을 만들었으며 인간중심의 경영과 함께 더욱 풍요로운 미래를 위하고 있다.

롯대백화점은 21세기 초우량의 세계적인 유통기업이 되기 위아여, 고객의 가치 창조와 탄탄한 내실을 갖춘 경영, 그리고 사람의 중요성을 인식하는 인재경영와 더불어 세계적인 추세에 발맞춘 환경가치경영을 주요 경영 방침으로 내세움으로서 세계화에 흐름에 한걸음 앞서가고 있다. 이러한 경영방침은 더 이상 국내최고만이 아닌 세계정상의 길목에 서기 위해 준비하는 커다란 경영방침이라고 생각된다.
또한 시스템과 비전만이 아닌 수익중심의 질적 경영과 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템과 유통인프라 구축에 심혈을 기울이겠다는 이념 하에 백화점, 할인점, 롯데마트, 인터넷 사업 등을 통해 선진유통기업의 틀을 만들었으며 인간중심의 경영과 함께 더욱 풍요로운 미래를 위하고 있다.

Merchandising -원가 절감

가). 규격식품 물류센터 운영
->식품 세트상품 물류 거점 확보를 통한 배달 시간 및 비용 절감
-품목별 물류거점 지정 및 일괄 배송체제 구축
-분당(한과,건과,김 등) /기타 강,남북 용역업체

나). 업무표준화 및 전산 시스템화
-신규점 OPEN 업무 및 기타 MD,행사진행 등 업무별 표준화, 매뉴얼화
-정보 조회 시스템(RIS) 및 인터넷 발주 시스템(EDI)구축

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