[의사소통과 인간관계] 직장에서의 의사소통, 치매노인과의 의사소통, 부모자녀간의 의사소통

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소개글

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의사소통과 인간관계

A. 의사소통
I. 비효과적인 의사소통
II. 효과적인 의사소통
1. 나-메시지 기법
2. 경청

B. 직장에서의 효과적인 의사소통

C. 치매노인과의 효과적인 의사소통
I. 치매노인과의 의사소통 기본 원칙
II. 치매노인과의 의사소통문제 해결하기

D. 부모-자녀 간의 효과적인 의사소통

* 참고문헌

본문내용

사람은 타인과 대화를 나누면서 자신의 생각을 전달하고 타인의 생각을 듣게 되면서 관계가 형성된다. 즉, 대화라는 매개체를 사용하게 되는데, 이는 서로의 의사와 감정, 사상을 표현하는 언어적 ․ 비언어적 수단을 통해 실행하게 된다. 하지만 중요한 것은 대화를 하는 것이 궁극적으로 무엇을 원하는가를 생각해봐야 한다. 단순히 자신의 생각을 전달하고 표현한 것이 아니라 타인의 생각을 얼마나 잘 수용하고 이해하고 있는지를 되돌아본다면 결국은 대화가 아닌 일방적인 소통이었다는 점이다. 그래서 최근에는 우리의 대화가 '소통'이 되고 있는가를 반성하는 시간을 갖기도 한다.
차배근(1998)은 의사소통을 세 가지 유형으로 분류하였다. 첫째, 구조적 관점에서 본 의사소통은 정보 또는 메시지의 단순한 송신과 수신 과정으로 보고, 그 구조 자체(송신자 '메시지 - 수신지에 중점을 두고 의사소통을 '메시지를 보내는 과정'이라 정의하였다. 둘째, 기능적 관점에서 의사소통을 사람의 기호 사용행동 그 자체로 보고, 그 기호화 및 해독과정에 중점을 두고 의사소통을 '어떤 자극에 대한 유기체의 분별적인 반응'이라 정의하였다. 셋째, 의도적 관점에서 의사소통을 한 사람이 다른 사람에게 영향을 미치기 위하여 의도적으로 계획된 행동이라고 보고, 의사소통을 '전달자가 수용자의 행동에 영향을 미치려는 의식적인 의도를 가지고 수용자에게 메시지를 보내는 행위'라고 정의하였다. 이를 종합하면, 의사소통이란 유기체가 기효를 통하여 서로 정보나 메시지를 전달하고 수신해서 서로 공통된 의미를 수립하고 나아가서는 서로의 행동에 영향을 미치는 과정 및 행동이다.
즉, 관계형성은 사람 간의 의사소통에 의해 만들어지게 되며, 의사소통의 수단으로 언어적 ․ 비언어적인 수단을 사용하여 메시지를 전달하고 수용하고 표현하게 되면서 이루어진다.

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