분야
docⅡ. Case Review
1. 과거의 상황
2. 외부 환경의 변화
3. AT&T의 대응
4. Resource Link에 대하여
5. AT&T의 관점에서 본 Resource Link의 장점
6. AT&T의 관점에서 본 Resource Link의 단점
7. Resource Link에 대한 종합적 평가
Ⅲ. Key Issue Finding
1. General Approach
2. Key Issue Finding
Ⅳ. Problem Solving : 기술을 보유한 인력의 부족
1. AT&T 내부에서의 모집 : Keeping AT&T-ness
2. AT&T 외부에서의 모집 : Wider net
Ⅴ. Problem Solving : New Employment Model
Ⅵ. Conclusion
그러나 135일간 직무에 배치되지 않은 고용인들도 정상 임금을 받기 때문에 Resource Link는 필연적으로 고정 비용의 비중이 클 수밖에 없었으며, 이를 위해 인력 활용도를 100%에 가깝게 달성하는 방식으로 문제점을 해결해 나가고자 하였다. 이러한 과정에서 인력 활용도 제고에만 집중한 나머지 고객이 필요로 하는 최신 기술을 보유한 전문가 채용에 소홀하게 되어 1995년 현재 비록 인력 활용률은 98.5%에 달하지만 고객 요구의 90%를 충족시키지 못하는 심각한 상황에까지 이르게 되었다.
Resource Link가 고객 요구의 대부분을 충족시키지 못하는 가장 핵심적인 원인은 적합한 기술을 보유한 인력의 수급이 부족하다는 데에 있었으며, 따라서 Resource Link인력 충원이 당면과제로 떠오르게 되었다. 고객이 원하는 최신의 컴퓨터와 엔지니어 기술을 습득하고 있는 전문가를 충원하기 위해서 두 가지 방안을 고려해 볼 수 있다.
우선 AT&T 내부에서 지원자를 모집해 엄격한 리쿠르팅 과정을 거쳐 선발하는 방법이 있는데, 인력의 pool이 너무 좁아 적합한 인력을 구하기가 그리 쉽지 않다는 점과 Resource Link에 대한 내부의 시각이 썩 긍정적이지만은 않다는 점이 한계가 될 수 있다.
2) http://www.att.com/history/history5.html
3) Case p.11
4) Built to Last by Jim Collins & Jerry Porras
5) Case p.12
6) Case p.14
7) Lepak & Snell (1999) The HR architecture : Toward a theory of human capital allocation and development.
