분야
ppt1. 의사결정의 의의
2. 의사결정의 정의
3. 의사결정 단계별 문제와 해결방법
4. 의사결정의 유형
5. 창의적 의사결정
6. 효과적인 집단의사결정 구조
7. 결론
의사결정의 의의
의사결정이란.. 자신의 미래 인생에 중대한
영향을 끼치므로 의사결정에 대한 이해와 합
리적인 의사결정방법에 대하여 학습하는 것
은 의미있는 일이다.
*
2. 의사결정의 정의
원하는 상태로 가기 위한 의도를 가지고 여러 가지 대안 중에서 선택을 하는 의식적 과정
⊙ 의사결정은 일반적으로 문제 혹은 기회가 있을 때 그에 대한 반응으로 이루어짐.
문제(problem) : 현재 상황과 원하는 상황 사이에 차이가 있음
기회(popportunity) : 계획 내지 기대한 상황보다 잠재적으로 더
나은 상황이 전개되어감에 따라 발생하는 차이
⊙ 조직의 의사결정
- 상황에 따라 개인이나 집단이 함
⊙ 의사결정의 단계
① 문제와 기회의 확인
문제는 조직 내의 기본적인 여러 가지 원인들에 의
해 발생하는 증상(symptom)에 의해 알수 있음
증상의 원인을 파악하여 증상을 제거하거나 근본원 인을 바꾸는 방향으로 의사결정 진행
② 최적의 의사결정 스타일의 선택
정형화된 스타일(programmed decision)
: 표준화된 운용절차가 있는 것으로 최적의 해결대안 이 있기 때문에 대체안의 탐색이 필요없음
정형화되지 않은 스타일(nonprogrammde decision)
: 새롭고, 복잡하고, 판단하기 어려운 문제가 발생했을 때, 여러 가지 대안을 탐색해야 하고, 독특한 해결안을 개발해야 함
③ 대체안의 개발
: 문제 해결을 위해 여러 가지 해결 대안을 개발하는 단계
비슷한 문제에서 시도 되어 어느 정도 성과를 보인 기존 대안을 탐색
유사한 상황, 해결대안이 없을 경우에는 그 문제에 한정된 해결안을 설계하거나 기존의 대안을 수정한 대안을 제시해야함
④ 최적의 대안 선정
판단에 필요한 모든 요소들 확인
→ 요인들에 가중치 부여
→ 대안별로 요인들을 대입하여 순위 매김
⑤ 선택대안의 실행
의사결정자는 실행력을 높일 수 있는 여건을 고려하
고, 구성원들의 능력, 동기, 역할지각 등의 여부를 고
려해야 함
⑥ 결과의 평가
객관적이고 관찰 가능한 피드백이 이뤄질수 있도록 미리 벤치 마
크를 구성함
* 의사결정절차를 따르는 것이 논리적이나 많은 제약조건과 한계가 있기 때문에 현실적으로는 조직에서 따르지 않는 경우가 대부분임
3. 의사결정 단계별 문제와 해결방법
1. 문제와 기회의 확인 단계
(1) 문제와 기회의 확인을 어렵게 하는 요인들
① 지각적 편견
인간은 상황을 보다 빨리 이해하길 원하는 경향이 있어서 선택적 지각을 하거나 상동적 태도(상대방의 소속집단을 기준으로 평가하는 경직된 오류)를 보이는데 이로 이해 중요한 정보를 간과할 가능성 있음
시간 제약, 근거없는 혹은 불충분한 정보로 인한 문제나 기회의 잘못된 파악
우리의 멘탈 모델로 문제파악이나 기회확인을 하지 못함
인간은 상황을 보다 빨리 이해하길
원하는 경향이 있어서 선택적 지각을
상동적 태도(상대방을 소속집단을
② 부적절한 판단 - 해결안에 입각해서 문제를 정의하려
는 것
∴부품 납품을 못 받는 경영자
“문제는 납품업자를 어떻게 하면 잘 통제할 수 있는
가입니다” 라고 하는 경우는 문제의 해결안에 초점
을 두고 있는 방법으로 문제확인 단계를 건너뜀으로
해결안의 범위가 좁아졌다
