분야
ppt목차
Case의 핵심
이마트
기업 선정이유
등장배경
경영전략
가 격 전 략
고객 서비스
정 리
신세계
기업 선정이유.
경영전략
브랜드 관리
고객 서비스
고객 관리
특 징
참고 문헌
CASE 1-1의 핵심
MANAGE CUSTOMERS FOR PROFITS
고객을 이해하는 두가지 측면.
net price realized/ cost to serve
(carriage trade/부유층) vs (bargain basement/하위층)
(passive/수동적)인 고객 vs (aggressive/공격적)인 고객
- 기업의 경영 전략 .
당신의 지출(원가 측정)을 정확히 하라.
2. 당신에게 도움이 되는 통계(분석)을 알아라
소비자의 성향, 제품의 가치, 기업에 이익에 맞게 가격을 결정
그리고, 낮은 질의 물건을 높은 가격에 구매를 하려고 하는 passive 한 고객을 만들어야함
3. 전략에 집중하라
각각 사분면에 있는 소비자의 성향에 따라(passive, Carriage trade, Bargain basement, Aggressive) 기업은 각자 다른 방법으로 행동 해야 한다.
그리고, 어떤 고객을 공략해야 가장 지속적으로 기업에게 도움이 될 것인지 결정해야 한다. 그리고, 그 고객을 집중적으로 공략하라
4. 지원 시스템을 제공하라
5. 되풀이해서, 정기적으로 분석하라.
기업선정이유
공략고객층선정
공략 고객층에 대한 철저한 분석
합리적인 가격 설정
특유의 경영 전략
성공한 할인 마트 : EMART
이름
매출
점포 수
이마트
6조 6127억원
99개
삼성테스코
3조 5684억원
48개
롯데마트
2조 9091원원
46개
이랜드
2조 5000억원
56개
금용 감독 위원회가 발표한
대형할인점 부분 자료 (2005년)
E-Mart가 다른 할인업체에 비하여 월등히 높은 점유율을 차지하고 있음
국내유통기업의 마케팅전략에 관한 연구 -’이마트,롯데마트, 홈플러스를 중심으로-, 김진성,한재호.
한국 유통기업의 마케팅 전략 비교분석(이마트와 롯데마트를 중심으로), 김성호.
