분야
pptx설문조사
학습내용 목차
설문조사와 사회복지
설문조사의 방법
설문조사의 유형
표본추출/표집
설문지 작성
더 좋은 설문조사를 위한 요건
1. 설문조사와 사회복지
표본설문조사
: “사회과학이 개발한 가장 중요한 단일 정보 수집의 도구다.”라는 말이 있듯이 매우 광범위하게 사용되고 있고 잘 알려진 조사 방법이다.
욕구조사(needs assessment)
: 지역사회의 복지 니드나 특정 클라이언트 집단의 서비스에 대한 니드(예: 만성정신분열증 환자, 이중진단을 받은 클라이언트)를 파악하고자 할 때 사용한다.사회복지사는 또한 다른 기관(예:통계청)에서 행한 설문조사를 이용할 수 있다.
프로그램 평가(program evaluation)
: 사회복지 프로그램에 대한 평가에 활용되는 설문조사는 매우 다양하다. 우선, 클라이언트가 특정 기관의 서비스를 얼마나 자주, 어떻게 이용하며, 그에 대해 어느 정도 만족하는지를 평가할 수 있다. 그리고 어떤 프로그램에 대한 결과 평가, 즉 프로그램의 성공 여부를 설문조사를 통해 평가할 수 있다.
2. 설문조사의 방법
1) 우편설문법
: 우편설문조사는 우편을 통해 설문지를 전달하여 대상자가 응답하도록 하는 방법
이다. 응답자 본인이 직접 응답을 기입하는 자기응답식 설문조사의 대표적인 형
태로, 조사자와 응답자가 비대면적 관계를 통해 자료를 수집하게 된다.
우편설문법의 장점
: 우편설문법은 실시하기가 쉽고 효율적 실행이 가능하다. 그리고 상대적으로 비
용이 적게 들며, 응답자의 익명성, 즉 프라이버시가 보호된다는 점이 큰 장점이
다.
우편설문법의 단점
: 우편설문법은 일단 설문이 발송되고 나면 통제가 안 되므로 설문조사가 최적이
아닌 상태에서 행하게 될 수 있다. 특히, 응답자의 주소가 변경 되거나 불필요한 우편물로 간주
되어 그 응답률이 비교적 낮을 수 있다.
더 효과적인 우편설문조사를 위해
: 개인적인 편지 형식을 이용하며, 가장 관심 있는 질문으로 시작하여 진행하기 쉽도록 화살표
등의 그래픽을 이용한다(사례 참조). 또한 설문지와 함께 복권이나 문화상품권 등을 감사의 표시로
동병하면 응답률을 향상시킬 수 있다.
2) 전화설문법
: 전화설문조사는 자료 수집에서 준대면적(semi-personal)적 방법을 사용하는 것을
특징으로 하며, 사회복지뿐만 아니라 여러 분야에서 널리 이용되고 있다.
인건비와 교통비 등이 비용을 크게 줄일 수 있으며, 높은 응답률을 보장할 수 있다.
전화설문법의 장점
: 비용이 많이 들지만 저렴하다. 그리고 대상자를 선정하기가 편리하고 설문에 대한 내용을 응답자
에게 설명해 줄 수 있다. 아울러 상대적인 익명성 보장이 가능하고, 어떤 이슈에 대해 신속하게 이
루어질 수 있다.
전화설문법의 단점
: 응답 상황에 대한 통제가 어렵고, 시간적으로 제약을 받으며, 부가적인 정보 습득이 어려워 조사 내
용 분량에 한계가 있다. 또한 응답자의 방어나 무응답에도 대비해야 한다.
더 좋은 전화설문조사를 위해
: 전화면접자는 우선 질문에 대해 충분히 이해하고 숙지해야 하며, 전화설문을 하는데 간결한 입문서를 활용하거나 사전에 역할 연습으로 보다 자연스러운 전화설문이 이루어지도록 해야 한다.
3) 대면설문법
: 우편설문과 전화설문 외에 조사대상자와 직접 마주 앉아 설문조사를 시행하는 대면설문법이 있는데, 이를 직접면접법이라고도 한다.
대면설문법의 장점
: 면접 환경에 대한 통제가 가능하며, 설문 이외의 부가적인 정보 수집이 가능하고, 복잡한 질문도 가능하다. 그리고 무엇보다 큰 장점은 응답률이 높다는 것이다.
대면설문법의 단점
: 면접자의 훈련 등에 많은 비용과 시간이 소요되며, 응답자의 주거지를 찾기 어렵거나 교통수단의 문제를 고려해야 하며, 익명성이 결여된다는 점이 지적될 수 있다.
효과적인 대면설문조사를 위해
: 면접자는 질문에 대한 정확한 이해와 필요 시 질문의 재구성 등의 요령이 필요하다. 특히 조사 대상자가 아동이나 노인 등 취약계층인 경우 먼저 라포(rapport)를 형성하는 것이 중요하다.
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