고객들의 욕구를 수용하고 이들로부터 기업이 원하는 수익 등을 얻는 것이다. 또한 오프라인 상의CRM을 넘어 온라인상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례
고객에게 보다 더 높은 만족을 주는 것이 경쟁우위를 확보하게 될 것 이다.
아래의 표는 CRM에 대한 다양한 정의들을 요약, 정리한 내용이다.
1.3 고객만족의 중요성
고객만족
2. CRM 사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보
사례
● 사례 1 : 보험사 - ‘삼성생명’
(1) CRM 도입배경
국내 타 보험회사와의 경쟁이 치열해 지고 있는 상황에서 차별화 전략이 절실했던 삼성생명은 외국계 유명 컨설팅 회사의
자문을 의뢰하였다. 그 결과 법인(단체) 대상의 고객관리가 미흡하여 타사와 고객만족도 비교에서 경쟁력이 뒤
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다. 고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로
We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.
따뜻하고 진실된 마음으로 고객을 맞이하며,
되도록 고객의 성함을 사용한다.
고객이 원하는 바를 미리 예측하고 부응한다.
따뜻한 작별 인사로 고객에게 감사를 드리며,
되
고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들
... 고객의 제품 요구는 이미 PC 나 웹을 통해 입력된 상태이고, 따라서 시스코 본사 뿐만 아니라, 그의 공급업체들도 적시에 적당량의 생산품을 공급할 수 있다...
... 관련 업체들은 이를 통한 정보공유로 전체 Value Chain이 한 회사처럼 움직일 수 있다...
... 소규모 사무실과 재택 근무자들에게 맞게
[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여 왔던 McCormick 이라는 기업은 1980년 중반까지도 ‘Make the best. Someone will buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다.
창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기
고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 다음 본문에서 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들
I. 서론
고객만족 경영은 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 또한 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 삼성서울병원은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레