고객만족도(NISC) 생명보험부문 2년 연속 1위를 차지하였다.
또 2006년 대한민국 금융문화대상에서 고객만족부문 대상을 수상하기도 하였으며,
글로벌 고객만족도(GCSI) 조사에서 1위를 차지하기도 하는 등 눈부신 성과를 보여주고 있다.
사례 3 : 인터넷 서점 - ‘아마존’
(1) CRM 도입배경
제품
고객에게 보다 더 높은 만족을 주는 것이 경쟁우위를 확보하게 될 것 이다.
아래의 표는 CRM에 대한 다양한 정의들을 요약, 정리한 내용이다.
1.3 고객만족의 중요성
고객만족
2. CRM 사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보
고객맞춤형 개발, 광고타켓 설정, 농업용 빅데이터 활용, 제조업 생산성 향상 지원 솔루션 등 다양한 분야에서 빅데이터의 활용도는 점차 높아지고 있는 추세이다. 통계학과 관련된 것으로 과거에는 인간의 수작업으로 통계가 진행되었지만 지금은 슈퍼컴퓨터를 활용한 데이터 분석이 가능하여 인간이
CRM 도입이 확산되고 있다. CRM을 통해 고객별로 차별화한 마케팅 전략을 실행함으로써 고객 이탈에 따른 손실을 최소화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
카드사 역시 CRM으로 인한 효과를 톡톡히 얻을 수 있다는 점에서 도입을 서두르고 있다. 고객분석을 위한 2차 프로젝트가 진행중인 삼성생명은 분
# 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.
첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.
◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화가 생긴 것으로서, 이 변화가 목표를
상당히 벗어났기 때문에 고객이 필요로 하는 물리적·기능적 요건을 충족시키지
못한