호텔들의 내부 시설이 요구되는 바이다.
◉Hotel의 사회․문화․경제․기술적 환경 요인◉
1) 사회적 요인....
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《 Lotte 》
‘한번 롯데호텔을 방문한 고객이 다시 방문하고 싶은 마음이 저절로 생기는 호텔로 만들자’ 라는 서비스 기본 이념을 실천하고 있는 롯데호텔.
1979년 롯데호텔은 서울잠실본점을 시작으로 42년간 국내 최대의 호텔프랜차이즈로 성장하였다.
롯데호텔은 외국에 로열티를 지불하지 않는 국내 고유의 호텔브랜드로서, 현재 국내를 넘어서 장기적으로 글로벌호텔로 성장한다는 기업비전 아래 지속적인 경영혁신과 변화를 추구하고 있다.
Ⅰ 서 론
오늘날 가장 주목 받고 있는 업종 중 하나로 서비스업을 꼽을 수 있다. 그 중에서도 교통수단의 발달과 여가시간의 증대로 인해 여행이 중요 서비스업종으로 각광을 받고 있다. 이에 따라 국내 호텔산업의 경쟁도 치열해지고 있다. 그리고 2001년 말 현재 객실 수 기준으로 전국 특1급 호텔
인터컨티넨탈의 경우는 TOP3 안에 들기 때문에 어느정도는 만족한 다.
◎ 8. 개선사항
••문제점 1: 다른호텔에 비해 단순한 객실 관련 상품
Intercontinental 호텔은 이용에 기본적인 조건으로 고객들에게 숙식의 제공이나 휴양 등 숙박 시설의 이용을 제공할 뿐 아니라 현대 사회에서는
호텔이 해외 인지도를 높이고 보다 많은 외국인들을 유치하기 위해서는 이러한 제휴가 필요하다. 충분한 국내에서의 호텔 경영 노하우를 갖춘 상태라면 해외 호텔 그룹을 파트너로 끌어들일 매력을 갖추었다고 할 수 있다. 경쟁사인 롯데에 비해 일본이나 아시아 관광객들에 대한 접근도가 떨어지는
호텔과 그 경쟁자간의 인력 구조를 확인하면 첫 번째로 신라호텔에는 아르바이트생이 없다는 점이 눈에 띈다. 철저한 서비스 산업인 호텔업에서는 가장 말단직원의 친절한 웃음 하나, 말투 하나가 중요하다. 그러한 환경에서 전문적인 서비스교육을 받지 않은 아르바이트 생은 그러한 소소하지만 가장
호텔업계의 역사가 짧은 국내 특급 호텔들의 상당수가 외국의 지명도 있는 체인 브랜드를 도입하고 있다. 이에 따라 서울 시내 특급호텔의 총지배인 대부분이 외국인으로 기용되고 있는 게 현실이며, 최근에는 국제 경쟁력을 높인다는 명분 아래, 롯데호텔, 르네상스호텔, 파라다이스호텔 등의 국내 브
(3) IT 기술 적용
1) project reach out (PRO)
콜센터의 시(時) 분할 판매를 증가시키기 위한 것으로, 단시간 내에 많은 고객들을 대상으로 전화를 통한 판촉을 위한 자동화된 프로세스를 가지고 있다. 이를 통해 메리어트는 많은 고객들에게 휴가처 공동 시설 판매 판촉에 이용한다.
2) MARSHA 예약 시스템
메리
1. 조직 분위기
-가족적이고 친근한 분위기
직원들간 가족적이고 프랜들리한 유대감이 형성되어있다. 맞은편 그랜드 인터콘티넨탈호텔의 기업 문화와 비교해 보면 그랜드는 경영진의 전통적 가치관 추구와 보수적 성향으로 상하 위계질서가 엄격한 반면, 코엑스 인터콘티넨탈은 상하 직원간의 친근
인터컨티넨탈호텔은 '국제적인 초호화 업무 호텔' 유형이라 할 수 있다. 특징은, 숙박 분야에서는 사업가 고객들의 역할이 크고, 호텔 명칭에서 볼 수 있듯 관광산업 분야 다국적 대기업들과 긴밀한 관계를 맺고 있으며, 중간 수준의 요금에 매우 국제적인 외국인 고객이 주로 찾는다는 것이다.
대한민