은행권들은 CRM 구축 및 활용방안 등에 적극적인 모습을 보이고 있는 실정이다.
대체적인 각 은행들의 CRM의 기본 방향
첫째, 고객 지향적인 관점에서 시작하고 있다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해 나가고 있다.
셋째, 성공적인 CRM을 위해서 마케팅 자원이나 영업
관계
공인중개사로서 원리원칙을 중요하게 생각하시는 아버지께서는, 아무리 힘들어도 한 번 하고자 결심하신 일은 끝까지 소신을 갖고 이뤄 내시는 강직한 성품을 지니고 계십니다. 언제나 바쁘신 중에도 장녀인 저에게만은 아낌없는 관심과 사랑을 주시는 아버지는, 세상에서 제가 가장 사랑하고
서비스 제공
차별화 된 고품질의 금융 상품 제공
( ex : 오렌지 정기예금)
▶ 금융권의 휴면고객의 거래를 활성화 시키기 위한
‘웨이크업(wake-up)’ 마케팅 확산
▶ 우리은행 : 2005년 8월부터 과거 우량 고객이나 VIP고객들을
상대로 CRM(고객관계관리) 마케팅 실시
*실시 방법 : 본
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
고객현황 및 고객자료 수집 및 분석, 고객별 수익성 분석 및 실 행 계획을 수립과 함께 지속적인 접촉을 통한 지속적인 파트너십을 구축함과 동시에 PB 룸 등 서비스채널을 차별화하고 금융컨설팅 인력양성 및 외부의 전문 인력을 확보하는 것 있다.
2) 서비스 경로
국민은행은 정보기술의 발달을
효과도 기대된다. 그리고 사업을 통해 축적되는 거대한 회원정보는 SK가 교차판매(Cross-Selling)나 상향판매(Up-Selling)을 하는데 많은 도움을 준다. 한마디로 말해서, SK가 마케팅 컴퍼니가 되는데 있어서 OK캐쉬백 사업은 매우 이상적인 지렛대 역할, 인프라 역할을 하는데 적격이었던 것이다.
<중략>
마케팅서비스의 활성화를 위해서는 다음과 같은 노력이 요구된다. 첫째, 텔레마케팅과 전자상거래와의 기존 판매망과의 조화가 요구된다. 둘째, 초기 단계의 텔레마케팅으로써 착신 텔레마케팅의 정착이 필요하다. 인터넷 등을 이용하여 잠재고객데이터베이스를 구축을 위한 투자가 필요하며, 아웃
마케팅 장비를 구축하고 5인 이상의 텔레마케터를 고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비자들의 욕구변화와 함께 기업들의 고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷
마케팅의 방법론으로, 최근에 등장한 데이터베이스마케팅(DB Marketing)의 개별마케팅(Individual Marketing), 일대일마케팅(One-to-One Marketing), 관계마케팅(Relationship Marketing)을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM에 대한 정의는 ‘개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함