고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다.
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은
Ⅰ. CRM의 정의
정 의
Customer Relationship Management
고객관계유지
기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅관계
1. CRM 시장의 동향
1. 국외 CRM 서비스 시장동향
1)세계적 CRM 시장규모
-1999년 한해 전세계 CRM 시장의 규모는 33억달러로 전년대비 71%의 성장률을 보임.
-2003년에 168억 달러의 시장규모로서 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상.
-2005년까지 향후 30~·50%가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈
실현해 내는 것이다. 그러기 위해서는 한정된 마케팅 리소스를 효율적으로 사용하고 늘 최적의 상태를 유지시킬 수 있는 전략을 필요로 한다.
현재 국내 CRM 시장은 아직까지는 활성화된 모습이 아니다. CRM 프로그램 도입 열풍이 지나간 뒤 드러난 수백개의 CRM도입 1세대 기업들의 실패가 그 원인이다.
고객들은 서전의 제품을 신뢰하게 되었다.
서전안경의 실패원인
제품과 고객 분석 부분에서의 실패 - 패션과 브랜드 전략에 소홀
서전 안경의 가장 실패 이유 중 하나는 브랜드 전략의 실패를 들 수 있다. 점차 안경테가 패션의 일부분으로 인식되는 상황에서, 서전안경은 좋은 성능에만 치중했