고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치와 기업 상호간의 이익을 극대화하는 것이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를
효과도 기대된다. 그리고 사업을 통해 축적되는 거대한 회원정보는 SK가 교차판매(Cross-Selling)나 상향판매(Up-Selling)을 하는데 많은 도움을 준다. 한마디로 말해서, SK가 마케팅 컴퍼니가 되는데 있어서 OK캐쉬백 사업은 매우 이상적인 지렛대 역할, 인프라 역할을 하는데 적격이었던 것이다.
<중략>
마케팅이 실시되어 왔다
특히 기존의 마케팅 투자는 정확한 방향이나 본질적인 요건을 정의 하지 못한 채, 변화하는 시장 환경을 따라잡는데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. CRM은 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과
CRMCRM 시스템을 통해 도출된 고객정보를 활용하여 마케팅, 영업, 그리고 고객서비스와 같은 실질적인 CRM 업무 프로세스를 통합 및 자동화하기 위한 시스템 영역
운영 CRM 시스템 기능
1.고객 기본 정보관리 3.구매 및 계약 관리
2.접촉 이력 관리 4.네트워크 관리
운영 CRM 시스템
기술을 통해서 모델링을 하고 분석하는 것이다. 활용적 CRM은 운영적 CRM과 분석적 CRM에서 나온 모형과 개인정보를 가지고 고객의 세분화에 따른 차별적 마케팅 전략을 수립 및 수행하고 세분 고객에 따라 효과적인 유통 경로 등의 서비스를 제공하고 우수고객에 대한 서비스상품을 선정하여 제공하