마케팅전략에 대한 실마리를 제공해주고 있다는 점에서 시사하는 바가 크다고 생각해서 우리조는 해외브랜드 일색인 고급 트래디셔널 캐주얼 시장에서 고유 브랜드로서 확고한 시장점유율 1위를 기록하고 있는 제일모직의 빈폴과 폴로에 대한 마케팅사례 조사를 하고자 한다.
II. 환경분석
1. 의류
고객센터 개소
• 2003.10: 엔젤서비스 실시
• 2003.09: 국내 최초 스마트칩 기반 모바일 뱅킹서비스 'Bank On(뱅크온)' 출시
• 2003.04: 고객사랑경영(CCVP) 선포
• 2002.06: 통화연결음 '필링' 서비스 실시
• 2002.05: 업계 최초 통화품질 보상프로그램 실시 2002.04:
• 2002.04: 세계 최초
I. 서론
(1)연구동기
-외식산업론의 수업을 들으면서 평소 인상깊게 생각하던 패밀리 레스토랑 빕스를 선정하게 되었다.
빕스의 고객을 대하는 서비스 마인드를 이번 과제를 통해 배우고,
또한, 외식업계에 대한 폭넓은 지식을 쌓을 수 있는 계기가 되었으면 한다.
(2)연구 방법
- 여러 외식관련 참
고객 만족과 물류를 통한 경쟁 우위의 확보를 목표로 하고 있다.
LG전자는 앞으로 ‘Point of Sales’ 라 하여 판매 시점 정보 관리 라고 불리는 시스템인 POS 등을 구축하여 좀 더 효과적인 실제 수요 데이터를 활용할 계획이다. 실제 수요 데이터가 정확할수록 물류 공급에 있어 부대비용을 최소화 할 수
훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략
고객이 수익의 80%를 점하는 현상이 더욱 뚜렷해 질 가능성이 크다. 그만큼 우량 고객의 중요성이 높아진다는 것이다. 그럼에도 불구하고 기업들은 우량, 비우량 관계없이 고객관리 예산을 무차별적으로 삭감하는 경우가 많다. 고객관리 예산의 감소는 결국 고객 서비스의 전반적인 품질을 떨어뜨릴
품질이나 기능의 차이가 없어져 고객 대응 차원의 마케팅 수행 능력에 따른 차별화가 더욱 중요시되고 있다. 이에 따라 기업 내에서의 마케팅 역할도 시대적 변화에 따라 마케팅의 개념과 중요성이 발전되어 온 것처럼, 기업 내의 타기능과의 관계에서도 그 역할이 중시되어 왔다. 즉 오늘날은 고객과
고객정보(인구통제정보, 거래이력 및 반응정보 등)를 분석하고 고객을 세분화한다. 이를 통해 고객은 우량고객 집단, 휴면고객 집단, 잠재고객 집단 등 여러 특성 집단으로 분류가 될 수 있고, 기업은 각 특성 집단별로 차별화 된 마케팅믹스 전략을 수립할 수 있다. 각 고객 집단은 이렇게 기업이 실시
품질경영을 통해서 양질의 음식을 제공하는 전략을 사용하였다. 이를 통해 미국의 소비자들로부터 칭찬을 받고 있으며, A급의 치킨으로 고객과의 신뢰관계를 구축하고, “Eat Mor Chikin”이라는 구호로 신뢰를 쌓아가고 있다.
철저한 품질경영은 Chick-fil-A라는 이미지를 ‘Chick-fil-A=안전식품’ 라는 등식
고객 우대 프로그램으로서 가장 핵심이 되는 마케팅 도구인 로얄 프로그램으로서 약 360만 고객으로 이들은 현재 w호텔에서 연간 40%정도의 객실 점유율을 보이고 있다. 이 프로그램은 고객이 쓰는 금액에 따라 포인트가 적립되는 방법으로, 적립된 포인트로 블록 아웃 데잇(block-out dates)없이 무료 숙박이