![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0001.gif)
![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0002.gif)
![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0003.gif)
![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0004.gif)
![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0005.gif)
![[경영학] 경기침체시의 마케팅 전략-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/198/197687-0006.gif)
분야
hwp2. 경기침체
3. 경기침체와 마케팅전략
가. 광고비, 무조건 삭감이 능사가 아니다
나. 가격 인하도 전략과 역량이 필요하다
5. 도적 신제품 출시, 신축적인 R&D 투자가 중요하다
6. 경기침체와 연구계발
7. 브랜드 자산의 활용
8. 유통채널의 선택과 집중
9. 불황탈출사례 - 인텔
최근 불황이 장기화될 조짐을 보이자, 기업들은 이를 타개할 다양한 마케팅 전략을 마련하려고 노력하고 있다. 그러나, 불황기의 마케팅 활동은 여러 가지 면에서 제약을 받을 수 밖에 없다. 그렇다면, 이러한 제약이 있는 불황기에 적합한 마케팅 전략은 무엇인지 살펴보자. 전 세계적인 불황으로 많은 기업들이 판매 감소, 가동률 하락, 이윤저하 등의 고통을 겪고 있다. 게다가 최근 불황이 장기화될 조짐마저 보이고 있어서 기업들은 불황을 극복할 수 있는 적극적인 대응 전략이 필요하게 되었다. 이미 상당수 기업들이 인원 감축, 경상비 절감 등을 통한 유동성 확보 등 비상 경영 체제로 돌입하고 있다. 특히, 매출이 감소하는 불황기에는 마케팅 부서의 역할이 매우 중요해진다. 기업들은 마케팅 부서들이 적극적으로 수익 창출에 도움을 주기를 기대하고 있기 때문이다. 그러나, 호황기와 달리 불황기에는 한정된 시장에서 제한된 마케팅 자원을 이용해서 시장 점유율과 수익성을 높일 수 있는 적절한 마케팅 전략을 선택하고 실행하는 것이 쉽지는 않다. 또한, 신제품 개발 관련한 R&D 투자와 핵심 인력 확보, 브랜드 파워 등의 미래 성장 엔진들을 어떻게 관리할 것인가도 기업들이 풀어야 할 숙제이다.
2. 경기침체와 마케팅전략
불황이 기업에게 부정적인 영향만을 주는 것은 아니다. 불황을 겪으면서 살아남은 기업들은 경쟁력이 오히려 강해질 뿐만 아니라, 도태된 기업들의 시장도 획득할 수 있어서 새로운 성장을 맞이할 수 있다. 1990년대 초반 불황 탈출에 성공한 Intel, Dell, 싱가포르 항공 등 여러 선진 기업들이 호황기에 시장 지배력을 확보할 수 있었던 것에서 잘 알 수 있다. 그렇다면, 불황을 극복하고 재성장하기 위해서는 어떠한 마케팅 전략들이 필요한 것인가? 불황을 잘 이겨낸 기업들의 마케팅 전략들을 살펴보면 다음과 같은 공통점이 있었다. 즉, 지속적인 신제품 출시 노력, 브랜드 파워 향상을 위한 투자, 고객 집중화와 채널 효율화 등과 같은 마케팅 활동의 투자와 비용 절감에 뚜렷한 원칙이 있었다는 것이다. 이러한 움직임은 미국의 대표적 우량 기업들의 전략에서도 잘 나타나고 있다. 최근의 불황에도 선진 기업들은 브랜드와 R&D 등의 핵심역량과 직결된 분야에 대해서는 꾸준히 투자를 늘릴 계획을 가지고 있다. 대표적 의약품 기업인 Merck는 2001년 R&D 투자비를 2000년 대비 약 20% 증가한 28억 달러를 책정하였다. 마케팅 비용도 13%를 증액하는 등 불황기에도 제품 개발과 시장 확대를 위해 투자를 늘리는 등 공격적인 경영을 하고 있다. GE도 다른 경상비는 삭감했지만, IT관련 핵심 R&D와 마케팅 분야의 투자는 11% 증액하였다. 4. 우량 고객 집중 발굴, 차별화 된 서비스를 제공하라
불황기일수록 상위 20%의 고객이 수익의 80%를 점하는 현상이 더욱 뚜렷해 질 가능성이 크다. 그만큼 우량 고객의 중요성이 높아진다는 것이다. 그럼에도 불구하고 기업들은 우량, 비우량 관계없이 고객 관리 예산을 무차별적으로 삭감하는 경우가 많다. 고객 관리 예산의 감소는 결국 고객 서비스의 전반적인 품질을 떨어뜨릴 가능성이 높다. 물론, 서비스 제공 프로세스를 재구축함으로써 고객에게 제공하는 서비스 수준을 향상 또는 유지할 수 있다면 문제가 되지 않겠지만, 이는 현실적으로 매우 어렵다. 그렇다고 고객에게 제공하는 서비스 수준을 낮춘다면, 고객 이탈률이 증가하기 때문에 장기적으로 해당 기업에게 상당한 불이익을 초래한다. 최근 연구에 따르면 고객이 기업에 의해 제공하는 서비스에 대해서 만족하지 못할 때에는 반복 구매율이 최대 20~30%밖에 되지 못하며,
