상호관계론적 정의
이것을 넓은 의미로 보면 서비스는 인간 대 인간의 상호작용관계에 의하여 성립되는 활동이라고 보는 견해이다. 그러므로 서비스는 "공급자와 수요자의 양자 간의 상황(dyadic situation)에서 육체적인 면, 정신적인 면의 통합으로 발휘되는 인간의 활동이다"라고 정의한다. 이런 양자
서비스 접점관리
I. 서비스 접점의 정의
'서비스 접점'이란 용어는 지난 몇 년 동안 마케팅 연구에서 폭넓게 사용되어져 왔다. Surprenant와 Solomon(1987)은 서비스 접점을 "고객과 서비스 제공자 사이의 이원일위적(dyadic) 상호작용"으로 정의를 내렸다. 이 정의는 "서비스 접점은 역할실행"이며 고객과 서
인적자원관리가 부분적, 개별적인 역할 접근방법으로 조직성과를 달성하는데 기여하였지만 인적자원관리의 개별 기능과 조직 전체의 관점에 있어 갈등을 일으키며 기능중심적인 접근 문제점이 발생되었다. 이를 극복하기 위해 인적자원관리 기능간의 상호연계를 통해 인적자원시스템을 하나의 번들(
상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동을 말한다. 인터넷의 상업화가 허용되고 월드 와이드 웹(World Wide Web : WWW)이 등장하면서 인터넷은 음성, 화면, 동화상에 이르기까지 다양한 멀티미디어 정보를 교환할 수 있는 거대한 커뮤니케이션 미디어로서의 역할도 담당하게 되었다. 그
Ⅰ. 서 론
사람은 살아있는 동안 건강하게 살고 무병장수를 누리고자 하는 속성이 매우 강하다. 따라서 살아있는 동안 몸에 좋은 약과 건강보조식품을 많이 섭취하고 있다. 그리고 사회가 웰빙시대를 맞이하여, 외국의료서비스시장도 개방되어, 질 좋은 병원에 많은 환자들이 몰리고 있는 실정이다.
작용하였음은 주지의 사실이다. 현재 우리나라에서도 투명하지 못한 기업 경영과 그를 이용한 도덕적 해이를 기업 내부로부터 견제할 필요가 있다는 점에서도 노사간 경영정보공유가 갖는 의미가 크다고 할 수 있다.
이런 관점에서 이 글은 우리나라 열린경영의 현황과 특징, 장애요인을 살펴보고 그
상호작용으로 구성되어 있다.
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Ⅱ. 통합경영지표
1. 각각의 시각에서의 측정
재무적 시각에서 성과를 측정할 때는 사업 단위의 성장 단계에 따라 각기 다른 지표로서 측정하여야 한다. 예를 들어 성장기에 있는 사업의 경우 마이너스 현금 흐름과 낮은 투자 수익률 등
Ⅰ. 서론
상품 그 자체가 사용가치와 가치의 통일인 것과 마찬가지로, 상품의 생산과정도 노동과정과 가치형성과정의 통일이어야 하므로, 생산과정을 가치형성과정으로 고찰해보자.
면화의 생산에 필요한 노동시간(면화의 가격 10원에는 그 생산에 필요한 노동이 이미 사회적 평균 노동으로 표현되
Ⅰ. 정보자원관리
정보자원관리 개념을 본격적으로 소개한 대표적인 초기의 문건으로는 미국 의회의 연방문서작업위원회(Commission on Federal Paperwork)가 약 4년의 작업을 거쳐 내놓은 최종보고서인 'A Report of the Committee on Federal Paperwork: Information Resources Management'를 들 수 있다. 연방문서작업위원회의 보고
상호간에 복잡한 네트워크를 형성하면서, 주변지역에서는 담당할 수 없는 생산기능 즉 질적 변화가 격심하고, 양적 변동이 큰 제품의 생산이나 가공을 고품질로 값싸고 신속하게 처리한다. 따라서 독립 제품 생산형 기업이나 탈하청계열의 자립적 수주생산 기업이 많고 대기업의 모공장과의 관계는 종