마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강함
- 태도와 유사한 전반적인 평가
- 고객의 환기 수준 내
마케팅 커뮤니케이션이 의도한 효과가 나타났는지 살펴보아야 함
③ 효과가 어느 시장에서 발생했는지도 살펴보아야 함
④ 의도한 시장에서 발생하지 않고 의외의 시장에서 효과가 있었다면 성공적 마케팅 커뮤니케이션이라고 보기 어려움
(2) 마케팅 커뮤니케이션 효과의 계층성
① 마케팅 커뮤
제5장 감성소비와 소비자행복
1. 정서의 이론적 이해
1) 정서와 정서적 반응
(1) 정서
어떤 사건이나 생각에 대한 인지적인 평가에서 발생하고, 이에 따른 생리적인 반응이 수반되며, 특정한 행동을 유발하는 일종의 심리적 준비상태
(2) 정서적 반응
① 인지적 효과: 사람들이 행위를 결정할 때
제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리
1. 4차 산업혁명과 경제 패러다임의 변화
1) 4차 산업혁명과 소비자 삶의 변화
① 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터 등 디지털 기술로 촉발되는 초연결 기반의 지능화 혁명을 의미함
② 4차 산업혁명의 혁명적 변화는 산업 구조와 일자리의 재편을 초래하였
제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리
1. 4차 산업혁명과 경제 패러다임의 변화
1) 4차 산업혁명과 소비자 삶의 변화
① 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터 등 디지털 기술로 촉발되는 초연결 기반의 지능화 혁명을 의미함
② 4차 산업혁명의 혁명적 변화는 산업 구조와 일자리의 재편을 초래하였
Ⅰ. 다음 문제를 간략히 설명하시오.
1. 두 변수가 상관관계가 있다는 것은 어떤 의미인가? 상관관계가 있다면 인과관계가 있다는 의미인가? 간략히 답하시오.
두 변수가 상관관계에 있다는 것은 한 변수의 변화방향과 다른 변수의 변화 방향이 일치하고 선형적 추세를 띠게 됨을 의미한다. 이때 두
1. 정교화가능성 모델의 두 가지 경로를 서로 다른 두 가지 광고 사례에 적용하여 소비자의 태도변화를 설명하시오.
1) 정교화 가능성 모델(ELM : Elaboration Likelihood Model)이란
정교화 가능성이란, 소비자가 설득적 메시지에 노출될 때 메시지 정보에 주의를 기울이며 자신의 욕구와 관련시켜 정보를
제1장 패션현상
1. 패션이란
1) 유행스타일
◑ 스타일이란?
: 시대의 특징을 나타내는 어떠한 양식을 다른 스타일과 구분되는 특징적인 형태
(1) 시기별 유행스타일의 차이
* 복식(custom)이란?
: 한 시대를 살고 있는 개인이 변화 속도를 크게 느끼지 못할 정도로 느리게 변화며,
1. 목표관리(MBO) 단계에서 유의할 점을 제시하시오. 또한 목표관리경영시스템에서는 결과에 의한 성과를 중시하는 경향이 있어서 인간존중, 인간관계 형성 및 부하직원의 육성 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오.
목표관리의 초
전략적간호관리 기말]
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오.
1) 과학적 관리론의 주된 특징
과학적 관리론의 관점에서 작업이라는 것은 시간 및 작업 연구에 의하여 과학적으로 분석될 수 있으며, 이러한 시간 및 동작연구를 통하여 작업자의 능률향상 및 기업의 생산성 증대