서비스혁신의 정의
아래와 같은 목적을 가진 응용연구와 개발의 결과물
(1) 신지식을 얻기 위한 연구
(2) 기존 지식을 적용하여 새로운 서비스를 창출하는 것과 관련된 문제
(3) 기존 지식을 적용하여 현재의 서비스나 프로세스를 개선하는 것과
관련된 문제
서비스 혁신이 제품 혁신과 다른 점
모
신제품 개발 전략
● 독 창 성 : 성능 / 포장/ 디자인 브랜드 등
● 참 신 성 : 상품아이디어/포장/디자인/광고 등
● 매 력 성 : 브랜드/디자인/색상/광고 등 호감도
● 차 별 성 : 성능/ 품질/ 디자인/ A/S / 광고 등
● 가격 경쟁력 : 가격적정성 / 사용편리성 /
I. 브랜드 네임 개발프로세스
브랜드 네임을 개발하기 위해서는 우선 네임 개발프로세스가 정해져야 한다.
여기에서는 회사 자체적으로 네임을 개발할 경우의 프로세스와 네이밍 전문회사에
의뢰했을 경우의 네임 개발프로세스로 나누어 설명하고자 한다.
1. 회사 자체 네임 개발프로세스
공식화된 위험관리
위험 관리
어떤 위험이 존재하는지를 인식하고 통제하는 것
신제품 개발에서의 목표 : 시간단축, 원가절감
신제품/서비스 개발 초기부터 중요한 차원
↓
제품/서비스를 도입하기 이전부터
공급사슬에서의 핵심 위험 요소를 줄여야 한다.
협력업체의 조기 참여
핵심 공
: 현재 3학년 2학기에 재학 중인 대학생의 4학년 학기 중 취업
* 남자는 병역을 완료한 상태
범위 : 3학년 2학기 ~ 취업 원서 접수
특징 및 고려사항
대상 : 특정한 개인이 아닌 보통의 대학생을 기준으로 설계한 프로세스
직무결정 : 자신의 미래의 직무에 대한 결정을 내리기 전이라고 전제
선정 이유 : 패스트푸드(Fast Food) 업체의 서비스 목표는 가장 빠른 시간(Fast)내에 고객이 만족할 수 있는 양질의 햄버거(Food)를 제공하는 것이라 할 수 있다. 제조 프로세스 내의 조리과정의 경우 패티가 조리되어 있는 경우 1분의 제조시간이 소요되고, 패티가 조리되어 있지 않은 경우 3분30초의
프로세스가
함께 공존될 수 있는지에 대해 먼저 철저히 조사해 본 후 도입해야 함
시사점
모든 인터벤션은 단기적으로 볼 때 시행과정에서 각종 어려움이나 시행착오가 있을 수 있으니 장기적인 안목을 가지고 조직 구성원들이 협력하는 것이 중요하다.
토론거리
시그마는 성과주의 완벽주의 적
프로세스 및 핵심 프로세스의 꾸준한 개선활동과 구축이 필요하게 되었다.
1. 외래진료프로세스
환자는 외래 진료를 받거나 입원 치료를 받는 두 가지 종류가 있다. 따라서 외래 진료 프로세스와 입원 프로세스는 모든 병원이 그렇듯이 지현 한방 병원의 주요 프로세스이다.
외래 진료 프로