우리나라도 2003년부터 주 5일 근무제의 점진적인 실시를 눈앞에 두고 있다. 이 새로운 제도의 시행으로 발생하는 사회환경의 변화와 소비자의 라이프스타일의 변화에 부응하는 새로운 사업이 필요할 것이다. 주 5일 근무의 시행은 시간활용 및 관리가 단순한 양 중심에서 질적인 차원으로 바뀌고, 제2의
1.1 연구 배경 및 목적
최근 인터넷 비즈니스 활성화에 의하여 중점을 두는 이슈 중의 하나가 커뮤니티이다.
커뮤니티는 처음 만들기는 어려워도 일단 만들어지면, 커뮤니티 구성원간의 강력한 결속력이 존재하므로 로열티 관리가 용이해지고, 광고, 상거래 등을 위한 기반이 될 수 있기 때문이다
Ⅰ.서 론
오늘날 기업에서 고객에 대한 정확한 정보의 필요성이 증대 되고 있다. 최근까지 대부분의 기업은 불량 데이터를 정리하는 일에 대해 필요성을 크게 느끼지 못하는 것 같았다. 다시 말해 정확하지 않고 중복된 고객 정보는 사소한 문제이며, 비즈니스를 하는데 있어 묵인될 수 있는 사항으로
Ⅰ.서 론
1. 인터넷 포탈의 개념 및 발전방향
인터넷 포털서비스는 세계 경제를 뒤흔들고 있는 인터넷 세계의 중심에 서 있다. 인터넷 초고속 통신망의 보급과 컴퓨터의 이용정도가 커짐에 따라서 소비자들 또한 자연히 포털 사이트에 관심을 갖게 되었다
포털(Portal)은 인터넷을 접속하기 위한
전략의 필요성을 인지하게 된 것이다.
이 책은 바로 이런 전략의 필요성에서 시작한다. 읽어보면 딱딱하지도 않고 그렇다고 가볍지도 않다. 그러면서 전통적인 마케팅뿐만 아니라 인터넷과 IT 기술을 효과적으로 활용한 다양한 e-마케팅 영역을 통합해 다룸으로써 향후 기업이 나아가야 할 對 고객
2. 고객만족 경영전략
금호아시아나는 아름다운 기업을 모토로 7가지의 중요 실천과제를 정하고 실천함으로써, 지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 역할을 다하고 사회에 공헌하는 기업으로서 고객에게 다가가려 하고 있다.
1) 지탄받
1. 왜 '고객만족' 인가?
불경기가 장기화 되면서 신화적인 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 일반적인 기업의 고객 만족 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원
삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하였습니다.
<중략>
* 프리젠테이션 특성상 관련 이미지화일