필요성에 대한 전사적 공감대 확보 및 현안 이슈의 해결기반을 조성했다. 그러나 중장기적 차원의 지속적 생존과 발전을 위해서는 Change Managemen를 보완, 심화하는 방안 마련이 요구된다.
이에 따라 창사 20주년을 맞이하여 기존 Change Management 보다 고도화하고, 나아가 중장기 차원에서 SK Telecom의 새로
방안
- 지식 마일리지 제도(K-Point) 제도상의 각종 우대 부여
- 추후 사내전문가에 대한 인사, 근무 부서 우대방안
□ 지식 마일리지(K-Point)
- 종류별 지식의 등록과 활용 만족도에 따라 차등적인 포인트 부여
2) 조흥은행
(1) 지식경영 세부실천 전략
조흥은행은 성공적인 지식경영 추진을 위해
고객 DB에 고객 정보와 활동 이력정보로 분류되어 보관되고, 데이터 마트로 옮겨진다.
(3) 정보도구 분석 도구
질의 및 분석 도구, 보고서 작성 도구, 의사 결정 시스템, 온라인 분석처리, 데이터 자동 분석 처리 등이 가능한 도구이다.
(4) DBM 전략 실행
고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객
만족시킬 수 있는 방법을 모색해야 한다. CRM을 한국기업에 성공적으로 도입하기 위해서, 2장에서는 CRM의 이론적 배경에 대해서 살펴보고, 3장에서는 CRM의 해외 기업들의 성공사례, 4장에서는 CRM이 한국기업에서 효과적으로 적용되기 위한 전략, 5장에서는 결론 및 향후 전개방향을 제시하도록 하겠다.