고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영
원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각
하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을
만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많
고객만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.
GS25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수 (KS-SQI)에서 편의점부문 1위를 차지했다. 한국서비스품질지수는 우리나라 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대 경영
서비스를 위탁받고, 소량지열과 고가판매를 원칙으로 하는 소매점을 말한다. 또한 즉석에서 먹을 수 있는 상품을 주력으로 한다.
• 전문점 : 전문점이란 고객에게 제공하는 상품이나 서비스를 전문화한 소매기관을 의미한다. 전문점은 우리 주위에서 쉽게 접할 수 있는 것으로 이를 테면 커피 전
사회적 신분과 지위에 걸맞는 행동을 하는 것으로 볼 수 있다. 이는 사회적 신분과 지위가 없는 사람들이 체면을 차리는 행동을 할 때 현시적 혹은 치례적 의미를 내포하고 있으며, 자신의 신분 유지나 상승을 위한 소비행동으로 나타나게 되는 것이다.
2. 한국인의 과시 소비 성향을 이용한 마케팅