Ⅱ.물류전략의 성공사례(5)
일본의간장
Ⅰ. 생산 및 품질관리
1. 생산현황
◦ 간장은 일본전국 각지에 소재하고 있는 약 1,500개의 기업에서 생산되고 있음. 생산량이 가장 많은 도도부현(道都府縣)은 대기업이 거주하고 있는 치바현과 효고현임. 이 양 현에서 전국의 50.8%를 차지하고 있
4. 가설설정
1) 귀무가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미칠 것이다.
2) 귀무가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종합 만족도에 영향을
3. 관점에 따른 유형
1) 관계 중심적 대화: 사회적 관계 유지를 위한 대화
2) 행위 동반적 대화: 행위를 동반하는 대화
3) 과제 중심적 대화: 과제 해결에 초점을 두는 대화
- 또한 관점에 따라 관계 중심적 대화, 행위 동반적 대화, 과제 중심적 대화로 나눌 수 있으며, 유형 참여자 사이의 이해가 서로
응대, 마케팅 세일즈 프로모션, 기업 내부 직원 및 기업과 얽혀 있는 다양한 이해관계자들의 활발한 의견 교류, 참여 유도를 통한 잠정적 이슈 관리, 기업브랜딩 등을 할 수 있다.
(3) 신속한 위기관리
소비자의 리플에 스피드하게 일일이 답변을 해가며 위기에 대응가능하다. 즉, 침묵하거나 일방적
Ⅰ. 서론
인간은 수명이 있어 생․로․병․사(生老病死)의 한평생을 산다. 그 일생은 시작과 끝이 있어 고작 70여 년에 불과해 시간적으로는 무척 짧지만, 그것을 사는 사람의 어떤 경우에는 지겹도록 길기만 한 것이다. 목화(木花)의 섬유와 같이 한 뼘 밖에 안 되는 짧은 인생이지만, 남의 자
3. 경영성과
지난해 12월 350개 매장을 확보 하며 매장수 1위의 피자업계 리딩 브랜드로 도약한 ‘미스터피자’는 외식업계 전반에 번진 심각한 불황에도 불구하고 2007년 대비 22% 상승한 3천900억원의 매출을 기록하며 2008년을 성공적으로 마무리했다.
이렇듯 꾸준한 성장세를 이어간 ‘미스터피자’
1.서론
1) 주제 선정 이유
과거 동네의 작은 서점에 가서 책을 보고 구입만 하던 것과는 달리, 현재 많은 대형서점들이 생겨나고 있다. 교보문고, 반디앤루니스, 영풍문고 등이 대표적인 예라고 할 수 있다. 대형서점은 많은 고객에게 서비스를 제공하는 형태로서 존재하고 있으며, 오프라인 서점 즉
응대한다.
․ 차, 간식 대접은 없음.
․ 고객이 입장할 때에 보다 확실하게 응대한다.
․ 차, 간식 대접등 자사의 고객에 대한 대응 방법을 더욱 다양화 시킨다.
․ 모든 제품의 USP를 보다 확실하게 숙지하며 설명할 때에 즉시 제품 구현이 가능하도록 조치한다.
유통
(고객접근성)
․
단순히 메시지를 전달하는 서비스 플랫폼일 뿐 사용자들이 직접 만든 문화적 요소가 상당히 많다. 해외 사용자가 대다수인데다 이런 자유도 높은 서비스에 익숙하기 쉽지 않다.
외국에서만 인기 있을 것만 같던 트위터가 드디어 국내에서도 파괴적인 영향력을 보이기 시작했다. 2010년 6월로 국내 트위
(2) 고객 중심적 사고
전 세계 160개국에 걸쳐 840만 명에 달하는 고객을 확보하고, 그 가운데 아마존을 통해 지속적으로 서적을 주문하는 사람이 전체의 절반을 넘는 66%에 달하고 있다고 한다. 이러한 성공의 비결을 아마존의 “고객 감동 서비스”에서 찾고 있다.
아마존은 흔히 '지상 최대의 가상서