만족도
Ⅱ. 본론
1. 조사항목
상위변수(독립-종속)
하위변수(측정지표)
설문문항
독립변수
인터넷 쇼핑몰 이용경험
이용경험 유무
1-1
중요하게 생각하는 항목
1-2
주로 이용하는 쇼핑몰
1-3
주로 이용하는 이유
1-4
G마켓콜센터 이용
이용경험 유무
2-1
이용 이유
2
G-마켓의 콜센터 서비스 제공 능력을 알아보고 해당 기업의 콜센터 서비스 품질과 경쟁력을 향상 시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
2. 지속성장형 인터넷쇼핑몰 ‘G마켓의 고객서비스’
국내 전자상거래시장의 약 23.2%를 점유하고 있는 G마켓은 온라인 창업을 통한 고용 촉진, 유통경로 축
귀무가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미치지 않을 것이다
대체가설 : 접근성은 종합만족도에 영향을 미칠 것이다.
귀무가설 : 신속성은 종합만족도에 영향을 미치지 않을 것이다.
대체가설 : 신속성은 종합만족도에 영향을 미칠 것이다.
귀무가설 : 상담사의 친절도 및 업무능력은 종
G)
기업과 정부기관과의 전자적 거래 과정을 모두 포함한다.
예) 정부가 조달 예정 상품을 가상 상점에 공시하고 기업들은 가상 상점을 통하여 공급할 상품을 확인하고 거래를 성사시키는 과정
(4)소비자간 전자상거래(C to C)
경매사이트나 오픈마켓(중계몰), 개인블로그(Blog), 각종 인터넷 사이트의
G마켓은 이를 단순화하여 판매자들에게 맞는 적합한 오픈 마켓 모델을 제시했다.
G마켓의 4G(Goods, Good, Green, Global)의 이념은 기본적으로 전 세계 모든 상품이 낭비 없이 편리하게 유통되는, 모두를 위한 행복한 세상을 만들어가고자 노력한다는 지마켓의 모토를 잘 보여준다.
2.1. 회사의 내용
Goods e-m