단순하게 행동하려고 한다. 최상의 선택 보다는 만족할 만한 선택을 하며 구매 결정시 타인의 의견을 듣기도 하지만 보통 과거에 구매했던 동일한 제품이나 상표를 구매하려는 성향이 높다. 일반적으로 시간과 복잡성은 높은 상관관계를 보인다. 의사결정이 복잡할수록 시간이 많이 걸리고 단순할수록
Ⅰ. 개요
인간존재와 생활과정을 중심으로 하여 건강상 요구가 있는 사람에게 필요한 도움을 주는 일과 이와 관련된 모든 사람들과 상호관계를 맺고 사회적 역할을 하는 간호사에게 있어 행위에 대한 규범과 사회적 당위성을 확보하는 일은 중요하다. 사회환경 안에서 실천되어지는 윤리는 도덕적으
1. 방문고객
현대사회에서는 비즈니스와 관련하여 손님이 찾아오는 경우가 많다. 시간과 정성을 들여 직접 찾아 온 손님들을 친절히 응대하는 것이 내객(來客)응대 서비스 이다. 여기에서 내객이란 우리 서비스기업에 용무가 있어서 찾아 온 손님을 지칭하며, 내객응대 서비스는 그들을 예법에 맞게 친
Ⅰ. 서 론
최근 우리사회에 새로운 변화가 시도되고 있다. 고졸취업자를 각 은행과 각 대기업을 중심으로 채용규모를 늘리고 있다는 사실이다. 은행권이 올해 고졸 행원 채용에 적극적으로 나서고 있어 대졸 실업난의 근본 원인인 ‘학력 인플레이션’ 해소에 도움이 될 것으로 기대되고 있다. 7일
Ⅰ. 서 론
지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객
(2) 야마다사장의 경영방침
▶ 항상 생각하라 미라이공업의 사훈은 '항상 생각하라' 이다. 회사 곳곳에는 건의, 제안서를 배치해 두어 수시로 직원들이 불편한 점, 사소한 것까지 적어 낼 수 있도록 한 것이다. 미라이공업의 직원이라면 누구나가 참가 할 수 있으며 제안서를 평가하여 순위를 매겨 포
고객관리와 서비스
1. 고객관리의 기본
아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 기본을 중시하는 사고란 곧 본질 중심의 사고로서 누구든 자신이 원하는 일을 본질적으로 정의해 보아야 한다.
본질을 아는 장사꾼은 결코 게으르지 않으며 자신의 편의를 추구하기 위해 고
*서비스의 본질
우리는 비행기내, 좋아하는 식당 안, 자주 가는 백화점, 민원처리 관광서 등 어디에서나 서비스를 접하게 된다.
서비스 산업은 ‘밑의 서비스 유형’에서 보는 바와 같이 영리 혹은 비영리, 개인기업 혹은 정부기관, 전문 서비스에 이르기까지 그 사업 영역이 광범위 하다.
서비스
단순한 고객만족을 넘어 고객감동, 고객행복으로까지 이어져야 한다.
넷째, 고객만족은 제품이나 서비스 기업이미지를 중심으로 구체적으로 접근해야 한다.
이처럼 고객만족은 고객에게 기능적으로 다가가기 보다는 전사적 차원에서 전략적, 실행적으로 다가가야 하는 과제를 안고 있다.
5. 디지털
Ⅰ. 올바른 인성교육
1. 인성 교육의 의의
인성의 개념을 박제오는‘인간의 심리적 특성으로서 정신적 신체적 통합으로서 역동체이다.’라고 정의하였고, 한국 교육 개발원에서는 ‘덕성을 바탕으로 교양과 능력을 겸비하는 인간을 기르는 교육’을 인성 교육으로 제시하고 있다.
위 두 가지를 종