레저 시설부문에서에서 11년 연속 1위, 미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정 라는 거창한 타이틀을 이미 가지고 있음에도 불구하고 지난 11년 동안에 CS경영으로 고객의 입장을 고려한 서비스를 실행하고 있는 대한민국 서비스의 메카, 삼성에버랜드 서비스아카데미에 대해 알아보게 되었다.
경영, 전담인력 구성, 환경 아카데미 운영
2) 내부고객
3) 서비스 품질 제일주의
4) 쉴 새 없는 개척정신
5) 서비스 품질 제일주의
6) 연구 활동
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<결론>
현재 국내의 부동의 테마파크 1위를 고수하고 있지만 차
후 2013년과 2014년 부산 롯데월드 완공과 인천에 디
즈니랜드가 들어서게 되면 향
테마파크로 인정받으며 이제 종합리조트 사업으로 영역을 확장하고 있다.
이 외에도 대한민국 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)라는 위업을 달성하여 명예의 전당에 헌정되었으며, 1997. 5 국내 최초 CS 인증마트 국내 1호등록 1997. 12 서비스 교육부문 특별상 수상 1999. 9 대한민국 소비자 문화
테마파크의 도입이 가능할 것이라 생각한다. 또한 문화관광에 대한 수요증가로 조상들의 전통적인 삶을 보여 주고 체험할 수 있는 역사문화형 테마파크가 지속적으로 개발이 된다면 다른테마파크와 개별화하고 우리나를 알리수 있는 좋은방법이라 생각한다.특히 각종 놀이공간과 조각공원, 전통문화
테마파크 성장에 따른 고정수입으로 새로 운 애니메이션이나 실사영화 제작에 대한 필요성 부족
▪ 잇따른 흥행실패에 따른 수익구조의 악화
▪ 가족간의 갈등
OpportunityThreats ▪ 영화․애니메이션산업의 상대적으로 큰 부가 가치
▪ 문화 산업에 대한 고객들의 수요 증
문화의 흐름이 생기면서 국내에서 정적인 움직임만을 보이던 엔터테인먼트산업 역시 해외 진출에 박차를 가하기 시작했다. 우리나라에서 제작된 다양한 문화 컨텐츠들이 해외로 수출되면서 신흥 국제적 산업으로 떠오른 엔터테인먼트는 최근에 들어서 단지 상품 수출에만 그치지 않고 해외 현지 기업
테마파크들의 숨통을 조여오고 있다. 이에 우리는 디즈니랜드에 보다 중점을 두고 연구하고자 한다.
‘知彼知己 百戰百勝’ 이라는 말이 있다. 디즈니랜드의 한국에의 진출 가능성을 떠나, 초우량기업으로 성장한 디즈니사의 글로벌 경영전략을 분석하여, 좋은 것은 취하고 나쁜 것은 버려가며 우
경영환경론에 입각하여 한국디즈니랜드의 경영환경을 글로벌차원, 국가차원, 산업차원, 기업차원에서 분석할 것이다. 또한 우리 나름의 보완점을 제시하고, 제언을 할 것이다. 만일 디즈니랜드가 한국에 발을 들여 놓는다면, 현재의 테마파크에서 어떤 점을 보완해야 할 것인가? 그리고 과연 성공할 수
경영의 틀을 제시하고 있다.
이에 우리는 삼성에버랜드가 제공하고자 하는 서비스를 살펴보고 10년 연속 고객만족도 1위라는 쾌거를 올린 성공적인 서비스 요인을 알아보고자 한다. 그리고 서비스를 실천하는 가운데 고객과 경영진의 Gap을 살펴 이를 어떻게 극복해나가고 있는지, 그 과정에서 나타나