1. 과거 고객 싸이클 및 예약형태
1)1950년대 현황
1950년대 초 일반기업에서는 제1세대의 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어를 도입하기 시작하였다. 많이 자본이 필요하기 때문에 규모가 큰 기업에서만 컴퓨터 설치가 가능하였으며, 거의 모든 사람은 컴퓨터가 기업에 미칠 영향을 의식하지 못했다. 이 시
날이 갈수록 서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.
가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은
호텔 브랜드는 수익성을 보장하는 필수 전략이다. 강력한 브랜드는 더 많은 로열티를 만들어주며, 유지비용은 적게 든다.
브랜드는 소비자들의 마음과 머리 속에 생기는 것이다. 브랜드는 제품과 사용자 사이의 관계이다. 브랜드 이름을 알리는 것이 곧 브랜드 구축을 의미하는 것은 아니다. 그리고
사람에게 있어 친절이란.. 너무나 값지고 아름다운 행동이다 .
누군가를 친절로 대한다면, 상대는 친절을 베푼 사람에게 너무나 많은 신뢰와 기쁜 마음을 가지게 될 것이다. 어느 상점이나 기업에서 고객에게 친절을 베푼다면 그 고객은 만족감을 느끼며 그 상점이나 기업 전체에 대해 기쁜 마음과 신