서비스를 제공함으로써 계속적인 기업으로 성장할 수 있다는 의식의 전환이 필요하다. 호텔이 경쟁력을 확보하기 위해서는 호텔서비스의 질의 제고가 절대적인 과제이다.
고객이 요구(Need)하는 서비스의 질을 파악하여 이에 대응할 수 있는 서비스마케팅 전략이 필요하다.
CS란?
CS는 흔히 고객
호텔의 현재의 위치와 나아갈 방향에 대하여 알아보고자 한다.
2. 연구방법 및 범위
우리나라 관광호텔의 대부분은 아직까지도 외부에 대해서는 폐쇄적이며 비공개적인 경영방식을 고수하고 있어 경영자료에 대한 자료확보에 한계가 있었다. 이에 본 보고서를 작성하는데 있어 마케팅관련 책
서비스를 위한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다해야 한다. 호텔업계에서는 다양한 방법으로 고객들에게 접근을 해야 하고 또한 단순히 호텔영업을 목적으로 하는 것이 아니라 우리 나라의 관광산업에 일조를 해야 한다는 경영 정책 또한 필요하다.
1999년 8월 이후 예식업계는 사실 경쟁시대에 돌
관한연구」에서 최근 관광의 발전과 이에 따른 고객입장의 마케팅의 중요성을 들어 특 1급 호텔 이용자의 호텔 선택 시 우선적으로 고려하는 속성을 조사하였다. 특 1급 호텔을 이용하는 내외국인을 대상으로 총 39개의 설문문항(호텔속성25,인구통계 및 일반11)을 요인 분석한 결과, 편의성, 서비스의
관한 많은 연구들이 불만행동을 하는 소비자가 가지는 개인적 특성, 불만행동 처리 결과 에 대하여 만족, 불만족했을 때의 구전효과 및 재구매 의도에서 경영상의 시사점을 얻을 수 있다는 주장은 의미가 있다고 하겠다.
호텔 기업의 관계 마케팅의 중요성
그론루스(Gronroos, 1990)에 의하면 서비스