사람에게 있어 친절이란.. 너무나 값지고 아름다운 행동이다 .
누군가를 친절로 대한다면, 상대는 친절을 베푼 사람에게 너무나 많은 신뢰와 기쁜 마음을 가지게 될 것이다. 어느 상점이나 기업에서 고객에게 친절을 베푼다면 그 고객은 만족감을 느끼며 그 상점이나 기업 전체에 대해 기쁜 마음과 신
고객의 의견을 겸허하게 받아들이고, 고객에게 일체의 거짓없이 모든 것을 공개하겠다는 CEO의 강한 의지가 그대로 반영된 것이라고 할 수 있다.
한편 현대백화점은 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 '고객과의 약속 시스템'을 개발, 운영하고 있으
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
시스템)이 서로 유기적인 관계를 유지하면서 효율적으로 기능을 발휘해 비용을 최소화하고 품질과 서비스를 최대화하며 고객의 만족을 최대화함과 동시에 이윤의 극대화도 꾀할 수 있도록 고안된 하나의 통합된 프로그램이라고 말할 수도 있다. 즉 구매→수납→저장→판매→분석→분석의 결과→분
산업 진출
1996-호텔사업 진출
1998년 까지 '다 브랜드', '서브 브랜드'를 출범시키는 마케팅 전략 구사
해외 유명 브랜드와의 제휴 추진
1994년 본격적인 다각화와 세계화 추진
패션사업 이외 衣, 食, 住, 美, 休 다섯 분야에 신규사업을 진행
한편, 이 시기에 이미 포화 상