기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 Marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다.
2. CRM을 어떻게 도입할 것인가
-CRM 완전 구축을 할 것인가(Build a t
있음을 보여주고 있다.
제품의 성과를 높이기 위해서 제품개발 과정인 기획, 설계, 제조, 판매의 과정에 연구개발 능력, 생산능력, 마케팅 및 정보 능력 등이 통합화하여야 한다는 점을 강조하고 있다. 비록 간단한 생활용품이라 하더라도 시장욕구, 디자인 개념, 기술 등을 통합할 필요가 있다. 이를
관점에서 볼 때에는 그렇게 반길 일만은 아니라는 것은 지난 2001년에 뉴욕에서 발생한 세계무역센터를 폭파한 사건(911테러)을 보면 잘 알 수가 있다. 911테러로 인하여 전 세계의 기업들이 업무수행에 차질을 빚었고 많은 기업들이 갑작스럽게 발생한 재해에 복구하는 데 많은 대가를 치러야 하였다.
I. 삼성전자 기업 개요
1. 주요 연혁
i. 1969년 1월 13일 삼성전자공업㈜으로 설립
ii. 1981년 흑백 TV 생산 1000만대 돌파기록과 수출실적 세계 1위
iii. 1994년 세계 최초로 256M DRAM 개발에 성공
iv. 2000년 정보통신 전 제품 세계 최초 TL 9000 인증을 획득
v. 2002년 세계 IT 100대 기업 1위에 선정
2. 경영 이념
i.
기업은 캐나다에서 가장 규모가 크고 가장 수익성이 높은 회사 중 하나이다. 140년 전 소규모 무역 은행으로 설립된 이후, RBC는 현재 전 세계 천이백만 고객을 유치하고 있다. 자산규모는 4천 4백 60억 달러로 북미에서 7번째로 큰 은행이다. 그 그룹은 5개의 주요 부서로 이루어져있다.(내부적으로는 플랫